企业危机公关应该怎么做?

时间:2018-12-19 11:00:11 作者:海绵 关注度: 来源:未知

       企业危机公关应该怎么做?下面跟着良心哥一起来看一下! 危机公关在企业中的作用在没有危机事件的时候常常是被忽略的,因为危机事件不是经常会出现,往往由客服部和办公室代为处理,但实际上这个安排处从组织上是有缺失的。首先客服部是投诉处理部门,负有灭火的责任,这个是没错的,但是这个部门显然不对企业的品牌维护和宣传负责任,所以一般的处理方式是尽量低调,不出事为原则,有时候就是花钱买个平安。由办公室处理则有两方面原因,其一是出来这单事情它无法流转到客服部,营销部门显然也不会管,但是对企业有显著的负面影响,不得已就由办公室处理了,很可能是办公室的秘书主笔,最多办公室主任把观,结果可想而知。事实上,这透露了很多企业对于危机公关事件准备不足、没有事前的机构组织安排,临时处理,职责不清晰,往往高度不够,很难达到转危为安的目标。

企业危机公关

  良心哥认为要完美处理危机公关,必须做好以下几个方面的准备,包括危机公关组织构架、危机公关组织目标、组织考核与评价:

第一 是危机处理的组织构架。危机公关显然是属于公关关系的一部分,隶属于企业整体的宣传的一部分。这个构架显然不能是很多人员的常设机构,它往往是由负责营销的副总牵头,包括营销部门、客服部门、法律部门组成的一个跨组织矩阵,甚至可以说是个虚拟组织。其中的舆情预警可以为常设编制人员,负责品牌传播和舆情预警。组织构架的完整、人员构成合理是完美处理的前提。

第二

要设立这个组织的目标。总体的原则是必须设立的,比如“转危为机”这样的原则,这显然就暗含了第一要处理掉危机,不出事。第二要发觉机会,促进事物向有利于企业的方面发展。当然也可以保守点,“不出事”为原则。
第三  必须要由考核,比如事先订的目标,不出事就是60分,转危为机就是90分,这样对于组织当中的每个人在处理方式方法上有一定的正面影响。


   其实 ,由于危机公关不常有,专业性比较强,很多公司采用外包的方式也是不错的选择,把危机公关事件外包给广告公司,这个是很多大公司比较认同的做法,但是由于网络事件成为了常态,危机公关外包也捉襟见肘,建立合适的组织构架自己做也越来越为大家接受!
 

以上文章由企业危机公关-良心科技整理提供

(责任编辑:海绵)

版权声明: 北京良心科技网络公关有限公司是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。更多问题请联系:

相关文章