危机公关的处理的重点是什么?

时间:2019-07-18 04:35:15 作者:海绵 关注度: 来源:未知

危机具有不可预见性,意外性。所以随着信息时代的快速发展,没有应对危机的方案难以在这个时代中走的长远。曾目睹了无数失败的危机公关,也看到了危机公关成功的例子,简直是天差地别。三鹿的倒闭是从云端跌到谷底;反观之海底捞遇到巨大的危机,“上午深陷危机泥潭,下午逆袭成功”的例子就是成功危机公关的典范。经过无数的实例,那么,危机公关的精髓是什么呢?

由于危机舆论具有较强的攻击性和聚焦性破坏性和紧迫性,所以危机公关的精髓之处就在于其及时性和合理性。对于危机公关的及时性可以说和对于新闻报道的要求相比有过之而无不及。以薛之谦和李雨桐微博大战为例,李雨桐由于身份相较薛之谦很低,故其在揭露薛之谦的种种行径时可以说是重磅消息连连,刀刀致命。而薛之谦的公关文也在事件发生的第一时间发出,倘若薛之谦的公关团队拖拖拉拉不出面回应则会给人一种认输投降从而侧面承认事实的感觉。

危机公关

另一个反面案例就是李小璐出轨事件中的危机公关行为,在微博爆料出第一时间李小璐和pgone都及时出面公关,把好友马苏拉下水,但是显然其危机公关团队在和马苏的公关团队对接的过程中出现问题致使马苏的洗白文发出时间较晚且毫无重点避重就轻,也就使得网友对于事件的真相直接忽视公关文而默认李小璐出轨为事实。

危机公关的精髓还在于对于事件处理的合理性,去年nike被央视315爆料出号称有气垫的篮球鞋却没有气垫,网友戏称nike受到了政府的针对,这一事件倘若处理不好对于nike在中国国内市场的占有肯定会产生巨大的影响,而其公关做出的反应可以说十分合理:第一时间承认疏忽,做出承诺并对于所有售出的球鞋实行免费更换,将这次事件的损害降到了几乎没有的情况。

危机公关


当然危机公关的不合理也会导致悲惨的情况,大部分情况下明星的公关团队都会选择对于事件避重就轻妄图懵逼网友,当然不乏许多“忠实”粉丝选择始终相信,但是也会流失大量的理智粉丝,这在上述薛之谦和李小璐的公关中都有不同程度的体现。

网络时代的今天,不管是个人的还是企业的一举一动都暴露在网民的视线下,俗话说人非圣贤孰能无过,是人总会犯错,但是名人和企业犯错后的危机公关对于其却是必不可少的,抓住危机公关的精髓,才能将损失降到最小,将利益最大化。

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