危机公关技巧大揭秘,意想不到的危机公关。

时间:2019-09-19 11:30:55 作者:晴天 关注度: 来源:未知

曾几何时,可谓是迅速发展,随着生活水平的提高,危机也传播开来,成为人们茶余饭后讨论的焦点。、

无论是企业,还是公众人物,在发展中的路途中决不能是一帆风顺的,例如京东的刘强东深陷丑闻风波,股票瞬时损失很多钱。百度的李彦宏创造的“宏颜获水”,可以说危机可以出现在任何时间,任何地点。企业无法预测危机什么时间会来到,但是关键在于企业遇到危机时如何去处理。

明星跟企业一样需要维护形象。稍有不慎,只要公关做得好,不仅能保持形象,还能让公众对其的好感更上一层楼。

 

危机公关 趋利避害

 

首先是沟通,沟通是化解危机最重要的工具,贯穿在危机管理的每一个环节。无论事前的危机预防,事中的危机管理,事后的品牌修复,都离不开沟通。放弃沟通,危机管理就无从进行,沟通不善,企业或者组织就会在危机的你放中越陷越深。正因如此,危机公关从业者都有一个强烈的共识:沟通是危机管理的核心问题。

第二点,不要反应冷淡在网上有人对东芝公司“赔美国人美金,给中国人补丁”进行披露后,东芝公司就应采取足够的措施预防危机事件的进一步扩散。然而,在相当长的时间内,东芝公司对危机事件的反应相当缓慢,也十分淡漠,并没有主动与消费者进行沟通。等到东芝公司在一周后想起该说点什么的时候,已经错过了危机公关处理中最重要的“黄金4小时”。事实上,就算企业自己有道理,也至少应该向消费者进行解释说明,以求达成谅解,缓和对立情绪,不要让消费者有一种受到歧视的感觉。假如东芝公司能在消费者上网“讨伐”之初就迅速进行沟通,化解矛盾,这件事原本是不会进一步扩大反面形象。

第三是客观求证,敢于担当不要主观臆断,而是客观求证,通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明,才是最好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时,要敢于担当责任,诚恳道歉,切记不要遮掩、避讳、得过且过,勇于承担责任才能维护企业良好的形象

第四是系统运行的原则在逃避一种危险时,不要忽视另一种风险,在进行危机管理时必须系统运作,绝不要顾此失彼,通过现象看本质,创造性的解决问题。化害为利。化危机为转机。

(责任编辑:晴天)

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