北京危机公关品牌维护的方法

时间:2018-05-09 02:49:05 作者:危机公关 关注度: 来源:良心哥网络危机公关
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公关危机的发生往往是非常突然的,并且没有任何提醒,特别是在网络大数据时代的现在,可能分秒之间企业就变成了急着和公众关注的一个焦点。通常这类危机发生都源于网络上的一些负面消息,更有甚之,是一些虚假新闻,不管是由于什么原因这些公关危机多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现。

 

而大多数公司为了维护自己的品牌,都会在第一时间想办法删帖,但在这里良心哥网络公关提醒公司企业们,删帖并不是公司品牌维护的唯一方法,并且一定不是最好的办法。

首先我们应该做的就是去分析网络上出现的这些负面的不利于公司的帖子来源是哪里,一般情况下,这些负面信息主要来源于论坛、博客等网站,要处理这些负面信息,我们必须要知道这些信息是怎么产生并且扩散的。负面信息的滋生主要有三个渠道:使用产品人群的口碑传播竞争对手恶意抵毁、媒体过度曝光。

当我们分析妥当了,知道来源了,随之企业要做的,应该是了解事情的整体情况,最好是先别急着否认或者直接删帖。因为大众最想要的其实是真相,而不是草率的去逃避隐瞒。假设在这个时候公司立即删帖,很有可能已经有网友截图,那公司的删帖行为,在公众眼里就变成了是心虚所为。所以首先一定是了解情况,看看是哪个途径传出来的负面消息,影响力现在已经有多大了,事情发酵速度快不快,根据实际情况决定要不要删帖。

然后就把握住公关出现的时机,因为对于网络上的负面消息而言,最重要的就是化解危机的时机,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件的过度恶化。就算是要采取删帖来维护公司的品牌也要把握住时机,在对的时机去删帖就不会造成更多不好的影响。

还需要注意的是,无论有没有删帖,在整个网络出现负面消息的公关危机中,危机公关团队和企业都必须需要保持坦诚的态度与公众去沟通,和了解真相,一定不能想着要掩盖真相,因为真相是掩盖不住的,就算再小的事情,如果一旦掩盖了真相,被公众觉察就会变得更加的糟糕。

所以,删帖并不是维护公司品牌的唯一办法,而且绝对不是最好的办法,一定要先了解事情并且把握时机再出击解决事情,维护公司品牌。

(责任编辑:网络公关小叶)

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