最新文章
康师傅危机事件分析 建立危机处理机制
康师傅危机事件分析
2.最大信息源头为政府监管和消费者投诉:调查发现,最多的网络负面信息源头为政府执法监管和网民投诉、维权在论坛上的发帖,该类负面信息占据康师傅全部负面信息的65%以上数量。
3.负面信息传播同时受传统媒体和新媒体影响:调查发现,一些负面信息长期在论坛传播(如惊人内幕),另外一些负面信息经过传统媒体报道后,影响面迅速扩大(如:吃出异物)。
4.企业应对负面信息处理措施不够:康师傅控股虽然已经对一些负面信息采取了一定处理措施,然而,伴随Web2.0时代的到来,越来越多的网民开始自主交流,很多负面信息的传播无法做到根本解决。
5.负面信息影响重大:负面信息的大量传播,特别是在深层次网页的传播,使康师傅面临前所未有的品牌危机,一旦危机事件不能得到有效处理,容易爆发信任危机。
6.康师傅应该建立信息监控系统和应对机制:康师傅应该尽快、尽早对负面信息,特别是网络负面信息进行有效监控和处理,促进企业发展,巩固和提高企业品牌形象、美誉度那么引入何种程度的危机预警和处理机制呢?可分为一般程度的和全面程度的。
建立危机处理机制
通过调查发现,康师傅的负面信息分类主要集中在产品质量、不正当竞争、误导宣传、企业性质引发的爱国情绪等方面。在对康师傅负面信息的传播现状和典型事件的分析上不难发现,一些负面信息在很久之前已经发生,且一直在各大论坛流传,该类负面信息主要集中表现为:产品质量和假冒伪劣产品等方面。其他负面信息的传播主要以网络媒体和平面媒体的互动传播为特点。为了更好地监控和处理康师傅负面信息,从以下几个环节入手可以进行一般性的常规处理。1.确认消息源:负面信息发生后,首先要确定信息源的准确性,及时与企业和相关网站负责编辑进行有效、耐心沟通。要向对立的攻击者所传递的新闻信息或相关评论,及时做出回应或澄清。
2.真实报道及时消除、引导:对于确有其事的信息,及时沟通发布者,在同版面发布康师傅正面信息。如组织信息发布员在新闻更新后及时发布康师傅正面信息或公益活动消息,如“吃康师。
3.失实报道及时制止:立即发布企业声明或企业律师函,制止负面信息扩大。同时通过媒体网站或组织专题网页阐明事实真相和企业态度。建立重要的背景链接,介绍相关知识,讲解处理办法。
4.历史信息密切监控,有效引导:对于长期以来一直存在于论坛中的负面信息,要进行密切监控,同时在论坛中发布康师傅正面信息,有效引导舆论。第一时间与康师傅当地经销商、康师傅产品品质监测部门进行信息沟通,甄别事实真相。
5.新近信息有效沟通、遏制传播:对于正在或刚刚发生的负面信息,要进行有效的沟通和处理。6.新闻报道信息转移视线传播:对于新兴网络传播形式如:视频网站负面信息,要善于总结传播特点,同时发布康师傅正面信息的形象广告视频,通过在短时间内提高点击率,转移网民视线。
(责任编辑：admin)
版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关，危机公关的公司，公司有十多年的网络公关经验，在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。
相关文章
-
网络公关课程名词解释
本文目录
什么是PR公关吗？
共公关是什么？
公关是什么专业？
女公关培训方法？
公共关系学主要包括哪些内容？
我想要自学公关学，但是不知道从哪入手？需要那些买那些书？
公关什么意思？
什么是PR公关吗？
作为公关/PR从
2023-09-27 -
网络公关策略与执行是什么课程
本文目录
网络公关具体指什么呀？谁能给详细说一下吗？
技能公关是什么意思？
公关运营是什么？
女公关培训方法？
女公关培训内容？
新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？
传播与策划就业方向及前景？
产品公关什么意思？
2023-09-27 -
网络公关是怎么收费的呢
本文目录
选择公关公司应该考虑的因素？
商务服务费什么意思？
选择公关公司应该考虑的因素？
1、资源能力
正规危机公关公司拥有自己的信息传播渠道，可以为企业提供解决问题的资源、工具、方案，将正面舆论扩大影响，让负面舆论尽快平息。所以，考察合作
2023-09-27 -
网络公关是怎么做的
本文目录
如何利用新媒体做好网络公关传播？
公关网络语言的语用原则？
怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
公关什么意思网络用语？
如何利用新媒体做好网络公关传播？
在新媒体方便，与其说是公关传播不如说是品牌跟口碑传播。那这个方式就很多种
2023-09-27 -
网络公关是什么东西呀
本文目录
关于网络公关有哪些问题？
什么是PR公关吗？
网络危机公关处理方法？
公关网络语言的语用原则？
关于网络公关有哪些问题？
网络危机公关要注意1：网络危机公关先行
网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避
2023-09-27 -
网络公关市场前景如何
本文目录
网媒就业方向与前景？
网络公关有哪些服务内容？
公关管理专业就业前景？
三本网络与新媒体专业好就业吗？
网媒就业方向与前景？
就业方向：新媒体运营、网络编辑、社交媒体营销等；就业前景：网络与新媒体行业正在向多元化发展。除了传统的新
2023-09-27 -
网络公关关系的传播心理
本文目录
公共关系人员的传播沟通原则主要有？
公共关系的三大要素及原则？
公共关系的本质为什么是双向沟通？
公共关系学的构成要素七个？
公共关系的功能是什么，各包括哪些具体方面？
公关礼仪五w原则？
公共关系维护意义？
公共关系人员的传
2023-09-27 -
网络公关人才需要具备哪些技能
本文目录
公关部的专业要求？
公关人员应具备哪些方面的能力？
公共关系人员最关键的能力？
自媒体需要哪些设备和技能？
做一个合格的社工要具备哪些能力？
导游应该具备哪些技能？
什么叫公关？它涉及哪方面的知识，具体说是做什么的？
公关部的
2023-09-27 -
如何解决网络公关
本文目录
网络上的危机公关要怎么处理？
网络公关具体指什么呀？谁能给详细说一下吗？
怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
网络上的危机公关要怎么处理？
1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切
2023-09-27 -
企业展开网络公关的主要方式是
本文目录
如何利用新媒体做好网络公关传播？
怎么找网络公关公司？
公关网络语言的语用原则？
危机公关用法？
互联网络有哪些传播方式？
如何利用新媒体做好网络公关传播？
在新媒体方便，与其说是公关传播不如说是品牌跟口碑传播。那这个方式就
2023-09-27
上一篇：没有了！
下一篇：负面信息优化是什么怎么解决？
