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企业危机公关应该怎么做？
企业危机公关应该怎么做？下面跟着良心哥一起来看一下！ 危机公关在企业中的作用在没有危机事件的时候常常是被忽略的，因为危机事件不是经常会出现，往往由客服部和办公室代为处理，但实际上这个安排处从组织上是有缺失的。首先客服部是投诉处理部门，负有灭火的责任，这个是没错的，但是这个部门显然不对企业的品牌维护和宣传负责任，所以一般的处理方式是尽量低调，不出事为原则，有时候就是花钱买个平安。由办公室处理则有两方面原因，其一是出来这单事情它无法流转到客服部，营销部门显然也不会管，但是对企业有显著的负面影响，不得已就由办公室处理了，很可能是办公室的秘书主笔，最多办公室主任把观，结果可想而知。事实上，这透露了很多企业对于危机公关事件准备不足、没有事前的机构组织安排，临时处理，职责不清晰，往往高度不够，很难达到转危为安的目标。
良心哥认为要完美处理危机公关，必须做好以下几个方面的准备，包括危机公关组织构架、危机公关组织目标、组织考核与评价：
| 第一 | 是危机处理的组织构架。危机公关显然是属于公关关系的一部分，隶属于企业整体的宣传的一部分。这个构架显然不能是很多人员的常设机构，它往往是由负责营销的副总牵头，包括营销部门、客服部门、法律部门组成的一个跨组织矩阵，甚至可以说是个虚拟组织。其中的舆情预警可以为常设编制人员，负责品牌传播和舆情预警。组织构架的完整、人员构成合理是完美处理的前提。 |
|
第二 |
要设立这个组织的目标。总体的原则是必须设立的，比如“转危为机”这样的原则，这显然就暗含了第一要处理掉危机，不出事。第二要发觉机会，促进事物向有利于企业的方面发展。当然也可以保守点，“不出事”为原则。 |
| 第三 | 必须要由考核，比如事先订的目标，不出事就是60分，转危为机就是90分，这样对于组织当中的每个人在处理方式方法上有一定的正面影响。 |
其实 ，由于危机公关不常有，专业性比较强，很多公司采用外包的方式也是不错的选择，把危机公关事件外包给广告公司，这个是很多大公司比较认同的做法，但是由于网络事件成为了常态，危机公关外包也捉襟见肘，建立合适的组织构架自己做也越来越为大家接受!
以上文章由企业危机公关－良心科技整理提供
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