北京危机公关：企业如何应对网络舆情？

我国互联网络20年奇迹式的发展，深刻改变了传播格局和舆论生态，网络成了信息传播主阵地，成为民众表达诉求的首选平台。民众声音一经网络发酵就会形成牵动舆论神经的网络舆情事件。我们要克服舆情无常的侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，走出眼高手低的实务困境，以端正的态度、得当的措施和灵活的方法，沉着冷静地应对舆情，成熟自信地引导舆论。

 

 

 

现在的论坛、微博、博客、自媒体等平台上的信息，相当多的言论已经不是满足于一些日常生活的需要，而是在试图唤起大众的注意，去改变令人不满意的现实状况。各种社会群体对自己关心或自身利益相关的热点事件或事物所表现出来的具有一定影响力并带有倾向性的认知、情绪、态度和意见。特别是对社会生活中出现的一些不正常的现象，进行了尖锐的批判和抨击。甚至出现了个别对社会不满的言论，出现了一些对政府部门执法行为的非议。

当前网络舆情呈现以下特点：

(1)传播范围广、速度快、影响大;

(2)普遍存在易变性和不稳定性;

(3)专业的网络推手，情况变得更加复杂;

(4)网民与国家管理者、网民与网络媒体、网民与网民之间的互动性越来越强;

(5)网络舆情出现了娱乐化。

应对网络舆情的相关措施?

一、压力面前不卑不亢

当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆论以其前所未有的影响力，得到全社会的重视与认同。网络舆情频发高发多发突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

二、从舆情监测的角度，应对舆情

      1、舆情监测-提前预防

      通过舆情监测，企业可及时发现危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，尽早做好应对准备，减少或避免损失。企业可从信息内容的敏感程度、首发及传播媒介影响力、传播情况等指标判断舆情信息的影响力，同时从行业特   点、关联话题、媒介传播特点、各方观点倾向变化等方面研判舆情走向，使监测工作始终保持高效、客观。

     2、舆情监测-突发事件

     发生突发事件后，企业可通过舆情监测及时发现并掌握与事件相关的新闻报道和网民言论，为处置决策提供全方位的参考信息。有了精准的研判后，根据情况启动合适的应急预案或应对措施，准确、正面回应网民关心的问题，与事件有关的负面舆情，积极引导舆论走向。

从舆情监测的角度，监测主要起2大作用，1提前预防负面舆情的产生 2及时发现突发舆情事件。实现这2个目标对企业具备完善的舆情监测工作机制有很高的要求。

三、回应关注灵活多样

在处置网络舆情引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧、体现权力的公信力，考验着党委政府的决心;如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位领导干部的智慧。网络治理的建设期，掌握舆情处置的时、度、效原则是各级领导干部克服“本领恐慌”提高科学应对水平的秘籍。

四、网络舆情监测系统

大数据时代，靠传统的人工挖掘已经是不太可能了，耗时耗力，又得不到有价值的信息。这时，需要舆情监测系统作为工具做辅助，能够大大的提高舆情监测快、全、精、稳的工作效率。选择一款实用的合适的舆情监测系统至关重要。

 

 

北京良心科技提醒您：在信息技术飞速发展的今天，以网民为传播主体的互联网舆情在企业发展进程中的影响力也越来越大。企业要想持续稳定的发展，就必须重视舆情信息的监测与应对工作，选择合适的舆情监测手段，充分应用大数据为企业监测舆情，推动企业健康发展。

(责任编辑：admin)

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