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如何制定做公关策划的网络道歉流程？??
网络社交时代的到来，企业与用户的互动方式也从传统的线下转向了线上。此时，公司需要一份完善的网络道歉流程，以应对各种突发事件。下文将从策划、实施、审核三个角度，为大家详细介绍如何制定做公关策划的网络道歉流程。
一、策划网络道歉流程：
1.建立工作组，规划流程
在未发生突发事件之前，公司需建立一支网络道歉流程工作组，明确工作职责以及工作流程，并将其写入公司公关策略制定的手册当中，明确每个阶段的工作流程、时间节点、责任人等。
2.收集相关信息
当突发事件发生时，公司需在第一时间了解事件的发展动态，并收集客户反馈信息，详细了解客户对该事件的态度和看法，对此作出分析，进而策划网络道歉的具体措施。
二、实施网络道歉流程：
1.公开道歉
当突发事件发生时，公司需第一时间通过官方网站、社交网络、传媒等渠道发布公开道歉声明，同时退回产品款，对事件进行必要的解释和承诺。在公开道歉时，公司需注意回应客户时间、客户需求、舆论导向三要素。
2.信息公布
公司需在第一时间通过多种渠道发布有关突发事件的澄清、解释以及处理进展情况等信息，以引导舆论的关注重心。
三、审核网络道歉流程：
1.制定应急预案
公司需根据突发事件的情况制定应急预案，应对突发事件的步伐进行调整，适时更新预案，以确保公司的舆情风险得到最大限度的控制。
2.效果评估
在网络道歉流程实施结束后，公司需对此次事件进行效果评估，梳理突发事件产生原因及解决方案，并总结经验做法，为下次网络道歉活动提供参考。
以上即为做公关策划的网络道歉流程的相关介绍，希望能够对大家在未来应对突发事件时提供一些参考。
(责任编辑：精选AI)
版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关，危机公关的公司，公司有十多年的网络公关经验，在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。
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