企业、名人遭遇突发舆情危机:作为当事人应当如何有效应对、处理危机公关

时间:2018-03-30 12:04:53 作者:危机公关 关注度: 来源:良心哥网络危机公关
明星危机公关案例

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现在,因为种种原因导致危机公关现象越来越明显,如何处理危机公关已经成为我们当下重要的事情。我觉得处理危机公关有以下几点。

  1. 1、危机公关是指企业在经受危机的时候采取的措施,从而有组织、有计划策略,包括危机的办法、解决以及危机解决后的不断重复的现象。在我们处理危机公关过程中,群众和媒体没有兴趣听我们说很多,他们只是站在自己的立场看问题,他们需要的是简单的中心内容,及时的掌握文章的最新发展,内容要人们能够接受,有利于传播。便于化解矛盾。
  2. 2、危机发生时,群众所关心的并不是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,因为这与他们无关,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并且能够关注他们。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难信任,化解危机也就变得更加困难。所以这时候我们要给们要足够的重视。一直保持诚恳的态度,面对危机不逃避,要敢于承担责任,要有知错就改的精神。这样就容易受到群众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关取得良好效果的反映。
  3. 3、危机公关中最排斥的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众信任。造成群众的误解。如果当事方不能和信息一致性,那么危机管理将无从谈起。媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它不仅是信息的传递者,也是危机事件的监督性,因为是站在社会的角度分析。所以保证与媒体的良好沟通。我们对待媒体要像对待亲人一样的。在危机公关过程中,我们不仅要运用正确的办法,还要和媒体朋友们及时沟通。争取取得一个好的效果。
  4. 4、危机公关具有不确定性,同时也具有不可抵抗性。制定危机公关方案时,需要危机传播中对构建组织的群众的信任力度很看重。无论是书面还是口头的形式发布信息,都必须鲜明要旨:在30秒表达同情和关注,承认自己也感到恐惧、伤心、以及一些无奈。从而赢得群众的同情,使读者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。只有群众们设身处地的站在你的角度考虑问题的时候。我们才会有机会转变公关危机的局面。

以上几点是我们提出的一些有效的措施,希望能通过这些措施解决一些公关危机,顺利的度过难关。

(责任编辑:网络公关小叶)

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