近年来，空难事故频繁发生，引起了广泛的社会关注。一旦发生空难事故，航空公司需要立即采取行动，以减少不良影响。这时候，公关处理流程就显得尤为重要。本文将探讨在空难危机中，航空公司应该采取何种公关处理流程。
空难危机公关处理流程
确认事故
航空公司应该第一时间确认事故，并确定飞机号码、机型和起飞时间等基本信息。
确定信息发布渠道
航空公司需要选择合适的渠道发布信息，例如公司官网、社交媒体平台、新闻发布会等。
制定应对策略
航空公司需要制定应对策略，例如对家属的关怀、对航班的调整、对受影响乘客的安排等。
发布信息
航空公司需要及时发布信息，向公众解释事故的原因、对乘客和家属的关怀等。
组织新闻发布会
航空公司可以组织新闻发布会，向公众通报事故的情况，回答媒体和公众的疑问。
进行危机公关管理
航空公司需要积极采取措施，减少公众和媒体的负面评价，避免事态扩大化。
空难危机公关处理案例分析
2014年，马来西亚 MH370 航班失联，引发全球广泛关注。马来西亚航空公司在处理此次危机中，做了哪些公关处理措施呢？
首先，马来西亚航空公司第一时间发布了声明，向公众解释了事故的情况，并对家属表示关怀。其次，航空公司组织了多次新闻发布会，向公众通报事故的情况，并回答媒体和公众的疑问。最后，航空公司采取了多项措施，如启动家属关怀计划、成立事故调查组等，积极应对危机。
结论
空难危机是一件非常严重的事情，航空公司必须采取公关处理措施，以减少不良影响。本文介绍了空难危机公关处理流程，以及针对马航失联事件的案例分析。在危机中，航空公司需要及时发布信息，并采取措施减少公众和媒体的负面评价，避免事态扩大化。
