在当今社会，企业面临各种形式的危机是不可避免的。如何应对危机，成为企业管理者必须掌握的一项重要技能。本文将以格兰仕公司为例，探讨该公司在危机公关中所采用的策略，以及其优缺点。
事件回顾
2011年，格兰仕公司因其燃气灶在使用过程中可能出现的安全隐患，被国家质检总局通报存在缺陷，并被媒体曝光，引起公众广泛关注。面对此情况，格兰仕公司采取了一系列公关措施，以化解危机。
优点
及时回应
在危机公关中，及时回应是至关重要的。格兰仕公司在事件发生后，迅速做出回应，发布公告并成立了应急指挥中心，第一时间对事件进行了回应。这一做法有效地缓解了公众对事件的不安情绪，保护了公司的声誉。
主动公开信息
格兰仕公司在事件中采取了主动公开信息的策略。公司对事件的原因和处理过程进行了公开说明，并向公众承诺全面回收和维修产品，消除安全隐患。这一做法增强了公众对公司的信任度，树立了公司的社会形象。
走向公众
为了更好地回应公众关切，格兰仕公司采取了走向公众的策略。公司通过召开新闻发布会、开设热线电话、派出工作组上门服务等方式，与公众进行沟通，解答疑虑，有效地减少了公众对公司的不信任和抵触情绪。
缺点
信息公开不透明
尽管格兰仕公司在事件中采取了主动公开信息的策略，但其对事件的原因和责任并未进行明确的说明，信息公开不够透明。这一做法可能导致公众对公司管理和产品质量的不信任。
危机处理过程不够规范
在危机公关中，处理过程的规范性是至关重要的。格兰仕公司在处理危机过程中，存在一定的不规范性。例如，在回收产品的过程中，公司缺乏明确的回收标准和处理流程，导致回收工作的不顺畅。
结论
总的来说，格兰仕公司在危机公关中采取的策略相对成功，但仍存在一些不足之处。在今后的危机公关中，公司应该进一步加强信息公开的透明度，规范危机处理流程，以更好地保护公司的声誉和利益。
