公关危机管理是指企业在危机事件发生时，通过有效的危机管理手段，减少危机对企业形象和利益的影响，保护企业的利益和声誉。公关危机管理的特征主要包括以下几个方面：
1. 快速反应
在危机事件发生时，企业需要快速反应，采取应对措施，控制危机的发展。企业需要建立完善的危机应对机制，制定危机管理预案，明确应对流程和责任分工，实现快速反应。
2. 诚信沟通
危机事件会对企业形象和声誉造成严重影响，所以企业需要在处理危机过程中保持诚信沟通，及时发布真实准确的信息，增强公众的信任和支持。
3. 精准定位
企业在危机事件中需要针对不同的利益相关者采取不同的措施，精准定位危机的性质和影响范围，制定相应的危机管理策略和方案，有效控制危机的影响。
4. 善于协调
危机处理过程中，企业需要与政府、媒体、消费者、员工等多方面进行沟通和协调，建立良好的合作关系，共同应对危机事件，最大程度地减少危机对企业的影响。
综上所述，公关危机管理是企业重要的管理手段之一，通过快速反应、诚信沟通、精准定位和善于协调等特征，能够有效应对危机事件，保护企业的利益和声誉。
