公关危机是指企业在经营过程中，由于各种原因引发的一系列负面事件，导致企业形象受损，甚至危及企业的生存和发展。在这篇文章中，我们将介绍一些公关危机的经典案例，并分析其原因和处理方式。
联想笔记本电池门事件
2006年，联想笔记本电脑因电池过热引发安全事故，导致多起火灾事故，引起社会广泛关注，给联想带来了严重的公关危机。联想公司当时采取了积极的措施，召回了所有涉及电池的笔记本电脑，并向消费者公开道歉，这样的处理方式赢得了社会的认可。
沃尔玛“薪酬门”事件
2012年，美国沃尔玛公司因员工薪酬低于最低工资标准，导致一系列罢工和示威活动，引发了公众对沃尔玛的质疑。沃尔玛随后推出了一系列改革措施，提高了员工薪酬和福利待遇，逐渐恢复了公众的信任。
美国航空公司“拖人门”事件
2017年，美国航空公司因乘客拒绝自愿离开飞机，在安保人员的强制驱逐下被拖拽下机，引起公众强烈谴责。美国航空公司随后公开道歉，并推出了一系列改善措施，包括提高赔偿标准和改善服务质量，努力挽回公众的信任。
这些公关危机案例表明，企业在面临危机时，应该积极采取措施，公开道歉并采取切实有效的改善措施，以挽回公众的信任和企业形象的损失。同时，企业也应该在平时注重品牌建设和危机预防，切实保障消费者的权益。
