事件背景
2018年5月,一名女乘客因乘坐滴滴顺风车被司机杀害,引发了社会广泛关注和舆论哗然。此后,滴滴公司频繁发表公开道歉和承诺整改的声明,但却屡屡发生类似事件,导致公众对于滴滴公司的信任度急剧下降。
事件分析
滴滴公司此次事件公关处理不当,导致事件的严重性被放大,并失去了公众的信任。从公关PPT中可以看出,滴滴公司在处理事件时,缺乏应有的责任心和应对措施,过于依赖技术手段,而缺乏对司机的全面背景调查与安全线索的排查。
教训总结
公关处理对于企业形象和信誉的维护至关重要。滴滴公司此次事件的公关处理不当,导致了事件的严重后果。企业在处理类似事件时,应该要根据事实情况作出合理的解释和处理,同时也要对事件所涉及到的人员进行全面的背景调查和安全排查,以避免类似事件的发生。
结论
滴滴公司此次顺风车事件,给企业带来了巨大的声誉损失和财务损失,同时也影响了整个行业的声誉。企业在处理类似事件时,应该要高度重视,认真对待,做好公关处理,以保护企业的声誉和形象。