危机公关技巧大揭秘,意想不到的危机公关。

时间:2019-09-19 03:30:55 作者:admin 关注度:527 来源:本站

曾几何时,可谓是迅速发展,随着生活水平的提高,危机也传播开来,成为人们茶余饭后讨论的焦点。、

无论是企业,还是公众人物,在发展中的路途中决不能是一帆风顺的,例如京东的刘强东深陷丑闻风波,股票瞬时损失很多钱。百度的李彦宏创造的“宏颜获水”,可以说危机可以出现在任何时间,任何地点。企业无法预测危机什么时间会来到,但是关键在于企业遇到危机时如何去处理。

明星跟企业一样需要维护形象。稍有不慎,只要公关做得好,不仅能保持形象,还能让公众对其的好感更上一层楼。

 

危机公关 趋利避害

 

首先是沟通,沟通是化解危机最重要的工具,贯穿在危机管理的每一个环节。无论事前的危机预防,事中的危机管理,事后的品牌修复,都离不开沟通。放弃沟通,危机管理就无从进行,沟通不善,企业或者组织就会在危机的你放中越陷越深。正因如此,危机公关从业者都有一个强烈的共识:沟通是危机管理的核心问题。

第二点,不要反应冷淡在网上有人对东芝公司“赔美国人美金,给中国人补丁”进行披露后,东芝公司就应采取足够的措施预防危机事件的进一步扩散。然而,在相当长的时间内,东芝公司对危机事件的反应相当缓慢,也十分淡漠,并没有主动与消费者进行沟通。等到东芝公司在一周后想起该说点什么的时候,已经错过了危机公关处理中最重要的“黄金4小时”。事实上,就算企业自己有道理,也至少应该向消费者进行解释说明,以求达成谅解,缓和对立情绪,不要让消费者有一种受到歧视的感觉。假如东芝公司能在消费者上网“讨伐”之初就迅速进行沟通,化解矛盾,这件事原本是不会进一步扩大反面形象。

第三是客观求证,敢于担当不要主观臆断,而是客观求证,通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明,才是最好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时,要敢于担当责任,诚恳道歉,切记不要遮掩、避讳、得过且过,勇于承担责任才能维护企业良好的形象

第四是系统运行的原则在逃避一种危险时,不要忽视另一种风险,在进行危机管理时必须系统运作,绝不要顾此失彼,通过现象看本质,创造性的解决问题。化害为利。化危机为转机。

(责任编辑:admin)

版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。

相关文章

  • 网络公关课程名词解释 本文目录 什么是PR公关吗? 共公关是什么? 公关是什么专业? 女公关培训方法? 公共关系学主要包括哪些内容? 我想要自学公关学,但是不知道从哪入手?需要那些买那些书? 公关什么意思? 什么是PR公关吗? 作为公关/PR从
    2023-09-27
  • 网络公关策略与执行是什么课程 本文目录 网络公关具体指什么呀?谁能给详细说一下吗? 技能公关是什么意思? 公关运营是什么? 女公关培训方法? 女公关培训内容? 新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则?为什么? 传播与策划就业方向及前景? 产品公关什么意思?
    2023-09-27
  • 网络公关是怎么收费的呢 本文目录 选择公关公司应该考虑的因素? 商务服务费什么意思? 选择公关公司应该考虑的因素? 1、资源能力   正规危机公关公司拥有自己的信息传播渠道,可以为企业提供解决问题的资源、工具、方案,将正面舆论扩大影响,让负面舆论尽快平息。所以,考察合作
    2023-09-27
  • 网络公关是怎么做的 本文目录 如何利用新媒体做好网络公关传播? 公关网络语言的语用原则? 怎么删掉负面信息,做好网络公关危机呢? 公关什么意思网络用语? 如何利用新媒体做好网络公关传播? 在新媒体方便,与其说是公关传播不如说是品牌跟口碑传播。那这个方式就很多种
    2023-09-27
  • 网络公关是什么东西呀 本文目录 关于网络公关有哪些问题? 什么是PR公关吗? 网络危机公关处理方法? 公关网络语言的语用原则? 关于网络公关有哪些问题? 网络危机公关要注意1:网络危机公关先行 网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时,切记不能逃避
    2023-09-27
  • 网络公关市场前景如何 本文目录 网媒就业方向与前景? 网络公关有哪些服务内容? 公关管理专业就业前景? 三本网络与新媒体专业好就业吗? 网媒就业方向与前景? 就业方向:新媒体运营、网络编辑、社交媒体营销等;就业前景:网络与新媒体行业正在向多元化发展。除了传统的新
    2023-09-27
  • 网络公关关系的传播心理 本文目录 公共关系人员的传播沟通原则主要有? 公共关系的三大要素及原则? 公共关系的本质为什么是双向沟通? 公共关系学的构成要素七个? 公共关系的功能是什么,各包括哪些具体方面? 公关礼仪五w原则? 公共关系维护意义? 公共关系人员的传
    2023-09-27
  • 网络公关人才需要具备哪些技能 本文目录 公关部的专业要求? 公关人员应具备哪些方面的能力? 公共关系人员最关键的能力? 自媒体需要哪些设备和技能? 做一个合格的社工要具备哪些能力? 导游应该具备哪些技能? 什么叫公关?它涉及哪方面的知识,具体说是做什么的? 公关部的
    2023-09-27
  • 如何解决网络公关 本文目录 网络上的危机公关要怎么处理? 网络公关具体指什么呀?谁能给详细说一下吗? 怎么删掉负面信息,做好网络公关危机呢? 网络上的危机公关要怎么处理? 1.及时压制负面消息的传播,积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实,虚心承认错误,切
    2023-09-27
  • 企业展开网络公关的主要方式是 本文目录 如何利用新媒体做好网络公关传播? 怎么找网络公关公司? 公关网络语言的语用原则? 危机公关用法? 互联网络有哪些传播方式? 如何利用新媒体做好网络公关传播? 在新媒体方便,与其说是公关传播不如说是品牌跟口碑传播。那这个方式就
    2023-09-27