介绍
星巴克是全球知名的咖啡品牌之一，但是在危机公关方面也遭遇过一些挑战。在如今社交媒体成为主流的时代，品牌的口碑和声誉更加容易受到影响。因此，品牌应该制定危机公关预案，以在面对危机时能够迅速作出反应。
星巴克的危机公关历史
星巴克曾经因为涉嫌种族歧视而遭受了巨大批评。2018年，两名非裔美国人在一个星巴克店内等待朋友的时候被店员报警，随后被警方逮捕。这一事件在社交媒体上引起轩然大波，星巴克的声誉遭受了极大的打击。
星巴克的危机公关预案
为了应对这种情况，星巴克制定了一系列危机公关预案。首先，他们迅速道歉，并承认自己的错误。其次，他们关闭了全美所有店铺进行员工培训，以提高员工对种族歧视的认识。最后，他们与被逮捕的两名非裔美国人达成了和解，并向他们道歉。
结论
星巴克通过制定危机公关预案，成功应对了危机，同时也提醒了其他品牌，应该提前制定危机公关预案，并且在出现危机时能够快速反应，以保护自己的品牌形象。作为消费者，我们也应该意识到，我们的言行会对品牌的声誉产生影响，因此要对自己的行为负责。
