在激烈竞争的市场经济中,危机事件随时都有可能发生,企业难免会遭受品牌危机.危机发生后,只要品牌企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就会度过危机难关。那么,危机公关该怎么做?
企业危机公关
企业可以选择一个合适的舆论监测系统,做到将危机控制在未浮出水面之前,像TOOM信息监控系统,他是基于自主研发的互联网数据搜集、信息提取、语义分析、信息检索等技术,提供覆盖全网络的信息监控服务。该平台通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集,分析,汇总,监视,并识别其中的关键信息,及时通知到相关人员,从而在第一时间应急响应。系统能够满足网舆监测、危机预警、网络评论调研、新品发布跟踪等多种应用。就适合各个方面的危机公关。
还有随着互联网的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对某一公共事件的评价都有着巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品认知的第一消息来源。由于传播的即时性和扩散的病毒性,网上信息在短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。所以,企业一定要时刻监控这块风险最大的土地,这是舆论监测系统起了很大的帮助,他可以在很短的时间内发现企业被关注信息的汇总,只要负责人可以及时发现危机,那就有充裕的时间去应对危机,包括启动应对危机预案和及时调整策略方案。
做出澄清,媒体发言。这个过程是企业和民众接触的关键,发言流程必须要简洁明了,直道扼要。还可以请求危机公关公司的帮助。例如良心科技危机公关专业服务于网络公关,从事危机处理等服务,清楚的分析局势,实时监测网络舆情走向,通过各种渠道封闭负面信息源,引导公众情绪的释放,进行正面澄清,压制负面信息,消除影响、恢复公司品牌形象。危机公关还要注意一定的方式方法。企业的受体主要是消费者,所以,企业一定要时刻心怀顾客,保障消费者的利益不会受到侵害,这样才能获得消费者的信任与支持。
(责任编辑:admin)
版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。