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突发事件处置中的危机公关“黄金4小时”法则
时间:2018-03-13 02:56:12
作者:admin
关注度:802
来源:本站
自媒体时代的到来,让大到社会、企业,小到我们每个个体的隐私都几乎暴露在了空气中,要时刻准备着处理突发事件带来的打击。
公共危机,社会突发事件,在现在的大背景下时有发生,这种发生的突然性和频率往往会使当事者手足无措,造成种种问题和损失。
面对
危机公关
我们该怎么处置呢,主要分为两类:负面删除和负面压制。在得知事件的第一时间,安排人员进行消息发布,阐明真相,让客户明确企业是从客户的利益出发,安抚情绪;并对网络各公众号、平台以及竞争对手的相关信息进行全面监控,及时将收集到的信息收集整理,为下一步做出计划。在事件平息后还要进行合理的售后处理,防止有遗留问题带来不好的影响。
当然,在突发事件处置当中,速度一定要放在第一位。只要我们稍微对
危机公关
有所了解,就会知道:危机的爆发就像病毒的分裂一样,刚刚开始的时候才是最为弱小的时期,所以当事件发生时,后续信息的发布是否及时准确可以决定事件走向不同的结果。因此,有关
舆情监测
机构依据当下的网络媒体环境提出了处置危机公关的“黄金四小时”法则,以便应对可能到来的公关问题。
在此之间“黄金24小时”已经是处理危机的最佳事件范围,但是新媒体的浪潮用来,24个小时则显得冗长而无力。所以,在计算了分析事实真相、各个部门完成协调沟通、撰写相关报道的时间之后,节约出二十个小时,在危机爆炸增长之前将它解决掉,是面对
危机公关
最有效的方式。
我们就要了解“黄金4小时媒体”的力量,这些以博客、贴吧、微博、群聊为主的舆论传播载体的信息传播通道在作为信息的接收方是,还承担着信息向外扩散的作用,只要动一动手指,新闻就会像一张网一样向外散去,铺天盖地。只有将自己的反映周期尽可能的缩短甚至与新闻的高速更新周期同步,才能有效的应对危机。
可以说,“黄金4小时”是面对当下飞速发展的互联网和信息传播媒介下应对突发事件的产物,它的提出为企业的相关工作做好了铺垫,协助企业在一次又一次危机之中转危为安。
(责任编辑:admin)
版权声明:
京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。
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