2017网络公关危机案例分析

时间:2018-03-14 03:29:50 作者:危机公关 关注度: 来源:良心哥网络危机公关
如今,危机公关案例层出不穷,企业形象受损、明星的各种绯闻......如果没有得到及时的处理和遏止,就会是无止境的负面信息。下面总结了一些2017年的一些危机公关事件。
一、八月,海底捞火锅被曝光出现了卫生问题。北京的一家海底捞被爆老鼠出现在食品柜,漏勺不干净等问题,让众多网友感到愤怒。官方只得积极响应并写出致歉信。
二、一七年年中,演员韩雪愤怒发文谴责携程网捆绑销售,哭诉自己多次被隐藏购买保险和其他被套路的事情,经过投诉却没有结果,最后只能愤怒发文要求携程网公开道歉,维护自身权益。这条微博引发了众多网友的转发关注,最终携程回应会按照正确流程解决处理同时没有给出任何说明。
三、11月初,有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频,视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。事件爆发后几个小时,携程的第一份危机公关稿就出现了。发布于“携程黑板报”这个公众号——《携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明》。但是所谓的责任也只是推脱,最终导致了声誉受损。
四、9月初,蓝莓测评发布一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》的评测报告,指出了北京众多酒店在退房之后并不更换床品,甚至有很多垃圾都不收拾。酒店的回应只是:该报道不能全面真实地反映我们的服务标准,且我们无法核实该报道的准确性。最终加剧了群众的不满。
五、8月初,一名应届生李文星通过BOSS直聘网站求职,却不幸的遇到“李鬼”公司,被骗进天津一家传销组织,最终引发了死亡。BOSS直聘因此被推上风口浪尖,被众多网友所责骂。知道八月十号,该公司才发声道歉,背负了不好的名声。
六、四月在周杰伦西安个人演唱会现场,一名公安把粉丝的灯牌丢掉,周杰伦发现以后当众怒斥公安“滚出去”。事后,得知了真正的原因之后,周杰伦第一时间通过公司官方微博等公开渠道向这位安保人员道歉。之后周杰伦录制了一段道歉的视频,亲自到安保指挥部,向安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得了原谅。这就是有关公关危机的正面案例。
七、五月,“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文,《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》,人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。网易严选在第二天发文回应,在没有理的情况下,网易严选凭借着多种公关手段,依然赢得了好感,毛巾也卖到脱销,成为最大赢家。
八、三月,明星包贝尔投资的辣庄火锅店被网曝用牛血兑水冒充鸭血,“鸭血”里没有一滴鸭血。包贝尔通过微博道歉,虽然否认了对此知情,但网友们依旧愤怒包贝尔此前做出的种种承诺没有兑现。九、四月,美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频,引发网友的同情和大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传,甚至引发全球公愤。美联航发布声明却避重就轻,也没有因此而道歉,亲自将危机发酵,造成了巨大的损失。
十、一月,以为丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。丽江有关部门的官微,实力演绎了一次教科书式的失败危机公关,不仅没有挽回城市形象,反而助长网友的谴责。

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