2017网络公关危机案例分析

时间：2018-03-14 07:29:50 作者：admin 关注度：694 来源：本站

如今，危机公关案例层出不穷，企业形象受损、明星的各种绯闻......如果没有得到及时的处理和遏止，就会是无止境的负面信息。下面总结了一些2017年的一些危机公关事件。
一、八月，海底捞火锅被曝光出现了卫生问题。北京的一家海底捞被爆老鼠出现在食品柜，漏勺不干净等问题，让众多网友感到愤怒。官方只得积极响应并写出致歉信。
二、一七年年中，演员韩雪愤怒发文谴责携程网捆绑销售，哭诉自己多次被隐藏购买保险和其他被套路的事情，经过投诉却没有结果，最后只能愤怒发文要求携程网公开道歉，维护自身权益。这条微博引发了众多网友的转发关注，最终携程回应会按照正确流程解决处理同时没有给出任何说明。
三、11月初，有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频，视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。事件爆发后几个小时，携程的第一份危机公关稿就出现了。发布于“携程黑板报”这个公众号——《携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明》。但是所谓的责任也只是推脱，最终导致了声誉受损。
四、9月初，蓝莓测评发布一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单》的评测报告，指出了北京众多酒店在退房之后并不更换床品，甚至有很多垃圾都不收拾。酒店的回应只是：该报道不能全面真实地反映我们的服务标准，且我们无法核实该报道的准确性。最终加剧了群众的不满。
五、8月初，一名应届生李文星通过BOSS直聘网站求职，却不幸的遇到“李鬼”公司，被骗进天津一家传销组织，最终引发了死亡。BOSS直聘因此被推上风口浪尖，被众多网友所责骂。知道八月十号，该公司才发声道歉，背负了不好的名声。
六、四月在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，周杰伦发现以后当众怒斥公安“滚出去”。事后，得知了真正的原因之后，周杰伦第一时间通过公司官方微博等公开渠道向这位安保人员道歉。之后周杰伦录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得了原谅。这就是有关公关危机的正面案例。
七、五月，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。网易严选在第二天发文回应，在没有理的情况下，网易严选凭借着多种公关手段，依然赢得了好感，毛巾也卖到脱销，成为最大赢家。
八、三月，明星包贝尔投资的辣庄火锅店被网曝用牛血兑水冒充鸭血，“鸭血”里没有一滴鸭血。包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对此知情，但网友们依旧愤怒包贝尔此前做出的种种承诺没有兑现。九、四月，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，引发网友的同情和大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传，甚至引发全球公愤。美联航发布声明却避重就轻，也没有因此而道歉，亲自将危机发酵，造成了巨大的损失。
十、一月，以为丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

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