2018年网络危机公关案例分析
网络危机公关分析
近期的315晚会可是吸足了大家的眼球，为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者权益在这些年来受到了充足的重视，2018年的主题是“品质消费美好生活”。
使得众多小型企业人心惶惶，因为一些打着和知名品牌相似的外形出来招摇撞骗，混淆人们的视线。315，一个普通人眼中的消费者权益日，但是，在公关人，广告人看来，这个节日几乎等于清明节。进入3月，每天都要为客户做舆情报告。央视财经每期必看，看看是不是有烟雾弹走漏风声，查相关政策信息、请熟悉的媒体老师喝喝茶，看看能不能套出来一些消息。315，一个所有企业在刀尖上行走的一月，要想平稳快速的发展下去，更要紧抓日常。
315 是一个标志性事件，但不是企业的生死线，315 是对企业的品牌，声誉，领导力，危机公关能力的综合考验。我们都注意到 315 那些被曝光的大企业，耐克、无印良品、麦当劳、路虎、家乐福，但是可能忘记了每年几十家上百家被曝光的小企业小品牌。它们可能从此消失，但是被记住的，可能持续承受诟病，也可能因为做了应该做对的事情而浴火重生。
今年，六六发文再次指责京东，京东是一个大的品牌，以卖正品受到大家的支持与喜欢，若在紧要关头被指责，对企业来说也是一个不小的打击。尤其是像六六这样的知名作者，她的粉丝人群范围极广，人群数量也很多，会造成不少人对京东产生质疑。对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：首先，作者和其朋友购买的商品本就有两款，不存在假货行为，商家承认发货失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。
作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，消费者无权要求商家提供十倍赔偿。 其次，京东内部通过调取录音发现内容存在多处不实，涉嫌夸大诽谤中伤。京东通过了解，开始了危机公关行动，并查清真相对相关中伤者保留追溯的权利。
且最后再次声明，正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，京东将继续坚持"客户为先"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。
(责任编辑：admin)
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