危机公关声明应该怎么写

时间:2018-03-21 03:47:51 作者:admin 关注度:580 来源:本站
危机难以控制,但危机发生以后得善后工作必不可少,如何在可能的范围之内把损失降到最低是在考验每个公关组织和公关人员的能力。那么一份优秀的公关声明应该是怎么样表达的呢?我们就一起来看看。
 
首先,要对危机有一个清楚的认识和估计,这之中,要搞清楚相关的利益群体。
1、危机事件一旦发生,损害的是哪些人的利益,这其中对哪个人群的损害又最严重,对这件事要心中有把握,拎得清。
2、在所有受害的人群中,哪些人是可以比较轻松地公关成功的,而哪些人又是比较难以弥补的,把握好难易程度,才知道怎样分清轻重。
3、什么样人群需要什么样的方法进行补偿,找对方法,对症下药,这样才能在短时间内高效率的解决问题,维护形象。
其次,就是要表明态度。
1、诚恳。在声明中一定要清楚地表达自己的态度是诚恳的,一个死不认错的态度是会引起大众的反感的,这样只会让舆论朝着更加负面的方向发展。诚恳的态度首先是能够缓解群众的怒气,为后续的发展提供了一个有利的时间。
2、可靠。在声明中需要表明解决事件的方法,这个方法是否可靠可行是非常重要的,基本上群众的信任是要通过可靠的方法才能获得的。
3、善意。声明中你的第一反应所体现出来的动机和意图是非常重要的。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”——这是危机处理的底线,那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则:买卖不成情意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,如果大家对你这个人产生了质疑,那就买卖和情义都没了,你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。
总的来说,在起草一份危机声明之前,你的判断是非常重要的,也就是针对不同人群做出不同的应对措施;然后在声明中,你要表达的态度也是非常重要的,一个好的态度,能获得大众的好感,对危机公关来说,具有事半功倍的效果。
大致就是以上几点。
总结起来,危机公关起草之前的三个处理步骤就是:判断、反应、抉择;危机声明中必须要表达出来的的三大主要观点就是是:诚恳、可靠、善意。
 

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