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产品危机公关需要注意哪些问题
时间:2018-03-23 08:04:33
作者:admin
关注度:517
来源:本站
对于一个企业来说,如果没有产品就没有盈利。对产品来说,除了对其进行研发创新,保证质量,保证服务人员的服务之外,产品形象的维护也是非常重要的,这就是很多企业愿意投入大量的资本进行产品广告宣传的原因。但是没有人可以保证一种产品永远都是合格的,产品一旦出现问题,对其形象的影响是非常巨大的,这个时候的危机公关就显示出作用来了。那么产品出现问题以后进行
危机公关
需要注意哪些问题呢?
1、
快速反应
:
危机发生之后,如果不及时处理,社会舆论就会不断发酵,除了事件本身之外,还可能会出现许多谣言,这样对产品形象造成的负面影响是很大的。因此在危机事件发生之后,一定要在第一时间反应,防止社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
2、
有责任感:产品危机事件发生之后,企业的态度是非常重要的。企业要秉承着诚恳道歉的态度,主动承担相应责任,让群众感受到企业的诚意,平息消费者的怒气,从而挽回企业的形象,降低损失;
3、
引导舆论:借助媒体工具,如果企业产品本身没有问题,是有人故意对企业产品进行诋毁,企业领导者应该出面澄清;如果企业产品确实出了问题,应该及时道歉,表现出诚恳的态度。无论怎样,要把舆论朝着有利于维护产品形象的正面方向引导。
4
、借助权威
:
危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。比如把产品拿到相关的权威机构进行质量检测,用检测报告说出事实,这样可以避免一些不友善的谣传。
5、
稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。
以上产品危机公关应注意的问题,这也被称为危机公关5S原则: shouldering the matter承担责任原则 sincerity真诚沟通原则 speed速度第一原则 system系统运行原则
standard权
威证实原则
。
以这些应该注意的问题为基础,再根据实际发生的危机事件具体分析,产品公关效果才能事半功倍,才能及时挽回产品形象,才能够把产品危机带来的损失降到最低。
(责任编辑:admin)
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京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。
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