当企业面临危机时，公关发布会是一种有效的沟通方式，能够在一定程度上减轻危机对企业形象的影响。以下是危机公关发布会的流程：
1. 确定危机形象
在公关发布会之前，企业需要确定危机形象。这包括了对危机的认知和解读，以及对公众可能会产生的疑问和担忧的预判。只有正确理解危机形象，企业才能够有针对性地制定危机公关策略。
2. 制定危机公关策略
危机公关策略是企业面对危机时采取的行动计划，包括了危机公关发布会的内容和形式。企业应该根据危机形象和公众关切点，准确把握危机公关发布会的主题和重点，并选择合适的发言人和场地。
3. 发布会前的准备工作
在公关发布会前，企业需要对发布会的所有细节进行精心安排。这包括了确定发布会时间、邀请媒体和相关人员、准备发布会文案和PPT等资料。企业应该提前与媒体进行沟通，确保媒体能够准时到场并提供充分的报道。
4. 公关发布会的流程
危机公关发布会应该按照以下流程进行：
开场白：发言人对媒体和到场人员进行简要介绍，并对发布会的主题和重点进行说明。
危机形象介绍：发言人对危机形象进行详细介绍，包括了危机的起因、影响和企业的态度。
解决方案：发言人介绍企业采取的解决方案和措施，说明企业在危机处理中的责任和担当。
现场提问：发言人接受媒体和到场人员的提问，并针对问题进行回答和解释。
结束语：发言人对本次发布会进行总结，并再次强调企业的态度和解决方案。
5. 发布会后的跟进工作
危机公关发布会结束后，企业需要及时跟进媒体报道和用户反馈，及时回应公众的疑问和关切，以保障企业形象的正常运营。
危机公关发布会是企业应对危机的一种重要手段。只有在危机形象认知准确、公关策略制定合理、发布会流程规范、跟进工作到位的情况下，企业才能够通过公关发布会控制危机，保护企业形象。
