公关危机是每个企业都难以避免的问题，一旦危机爆发，往往会给企业带来不可估量的损失。下面将通过分析几个公关危机案例，来总结一下企业应对危机的正确做法。
美团骑手事件
美团骑手事件是今年引起广泛关注的公关危机之一。事件起因是某美团骑手因外卖送餐超时，被顾客投诉，导致骑手愤而将餐品泼撒在地上。此事引起公众强烈反感，美团公司立即发布道歉声明，同时进行全面整改，加强员工培训，并成立专门的客户服务部门。
这个案例告诉我们，企业在公关危机发生时，要及时采取措施，保护好企业的形象。在道歉的同时，也要积极整改，以避免类似事件再次发生。
华为事件
华为事件是一起涉及公司高管联合国制裁案的事件。面对国际舆论的巨大压力，华为公司采取了多种策略，包括积极主动公开透明，与媒体进行沟通交流，并成立了专门的危机处理小组。
这个案例告诉我们，企业在危机发生时，要勇于承担责任，积极主动公开信息，并与媒体进行及时沟通。同时，也要建立完善的危机处理机制，以应对各种突发事件。
三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件是中国奶粉行业历史上最大的公关危机之一。事件起因是三鹿公司生产的奶粉中含有有毒物质，导致数千名婴儿中毒和死亡。面对这一事件，三鹿公司一开始采取了隐瞒和敷衍的态度，导致事件进一步扩大。
这个案例告诉我们，企业在危机发生时，要及时公开信息，避免隐瞒和敷衍。如果出现问题，要勇于承担责任，积极采取措施，保护好消费者的利益。
综上所述，企业在公关危机发生时，要及时采取措施，保护好企业形象。在处理危机时，要勇于承担责任，积极公开信息，与媒体进行沟通，建立完善的危机处理机制，以应对各种突发事件。
