品牌危机是每个企业都必须面对的问题。如何在危机中反应及时、应对得当是一个企业是否能够在市场中生存的重要指标之一。本文将分享几个品牌危机公关处理失败的案例。
1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件
2017年，美国联合航空公司因为一名乘客拒绝下机而在飞机上拖拽的事件引起了全球关注。该事件在社交媒体上引起了巨大反响，联合航空公司的股价也因此直线下降。联合航空公司在事件后的公关处理中，处理不当、反应迟缓，导致了更多的负面影响。该事件给企业敲响了警钟，危机处理和客户服务至关重要。
2. 三星Note7手机爆炸事件
2016年，三星Note7手机爆炸事件引起了全球关注。三星公司在该事件中处理不力，刚开始采用了拖延、否认、敷衍等方式，导致事件的规模不断扩大。最终，三星公司被迫召回了全球所有的Note7手机，并承担了巨大的经济损失。该事件告诉我们，企业在处理危机时要及时、诚实、积极，而不是选择逃避。
3. 美国百事公司肯德基事件
2018年，美国百事公司在肯德基餐厅内的广告中使用了一个黑人女孩的形象，被指控涉嫌种族歧视。百事公司在事件处理中，采用了缺乏诚意的道歉方式，未能给人民群众一个满意的答复。该事件告诉我们，在处理危机中，企业要诚恳道歉，同时采取有效的措施来弥补损失，而不是简单的道歉。
以上是几个品牌危机公关处理失败的案例。企业在处理危机时，一定要及时、诚实、积极，同时采取有效的措施来弥补损失，才能够有效地控制危机。
