2019年6月，中国两大顺风车平台——滴滴出行和美团打车，先后发生了两起顺风车乘客遇害事件，引起社会广泛关注。这两起事件让顺风车行业陷入了危机之中，也给这两大平台带来了极大的舆论压力。
针对这两起事件，滴滴和美团分别采取了一系列措施进行公关，缓解舆论压力和恢复用户信任。本文将对这两家公司的危机公关策略进行分析。
首先，滴滴在处理第一起事件时，采取了较为被动的态度，未能及时公开事故信息，也未能第一时间向公众道歉。这种态度让用户感到失望和愤怒，舆论一度沸腾。但随后，滴滴加强了安全措施，对司机背景进行了更加严格的审核，对顺风车线路进行了优化，发布了“安全进万家”计划等一系列措施，有效地缓解了舆论压力。
而美团则采取了更加主动的态度。在第二起事件发生后，美团第一时间公开了事故信息，并向公众道歉。针对这起事件，美团还成立了紧急工作组，加强了安全管理措施，扩大了顺风车备案范围，提高了司机和乘客的安全意识等。这些措施让用户感到公司的诚信和责任，有效地恢复了用户的信任。
总之，在处理危机公关时，公司需要采取积极的态度，及时公开事故信息，向公众道歉，并采取有效的措施加强安全管理。只有这样，才能缓解舆论压力，恢复用户信任。
