危机公关管理是组织面临危机时采取的一系列措施，以保护品牌形象和声誉，并尽可能减少负面影响。危机公关管理的目标有以下几点：
1. 保护品牌形象和声誉
在面临危机时，保护品牌形象和声誉是危机公关管理的首要目标。这意味着组织需要采取措施来避免负面新闻报道和社交媒体的传播，以及减少对组织的负面影响。
2. 维护客户和消费者信任
危机公关管理的另一个目标是维护客户和消费者的信任。这意味着组织需要积极回应客户和消费者的担忧，并采取措施来保护他们的利益。组织需要积极沟通，告知客户和消费者组织正在采取什么措施来解决问题，并及时提供相关信息。
3. 减少负面影响
在危机发生时，组织需要采取措施来减少负面影响。这可能包括暂停产品销售、召回产品、停止广告宣传等，以减少负面影响的范围和程度。组织需要充分了解危机的性质和影响，以便采取适当的措施。
4. 预防危机再次发生
危机公关管理的最终目标是预防危机再次发生。组织需要从危机中吸取教训，并采取措施来避免类似的问题再次出现。这意味着组织需要对自身的业务和运营进行审查，并采取措施来改进和完善。
以上是危机公关管理的目标，无论何时组织都需要积极采取措施来应对危机，并尽可能减少负面影响。
