危机公关是企业管理中非常重要的一环。当企业在处理危机时，应该遵循以下一般处理原则：
1. 及时公开信息
在危机发生时，企业应该尽快公开相关信息，包括事故的起因、影响范围、应对措施等。这样可以让公众了解事情的真相，避免谣言的传播。
2. 诚信和透明度
企业在危机公关中应该保持诚信和透明度。在公开信息的同时，要保证信息的真实性，不得掩盖事实，否则会失去公众的信任。
3. 做好危机预案
企业在平时应该制定好危机预案，并进行演练。在危机发生时，可以根据预案迅速做出反应，减少损失。
4. 及时回应公众关切
在危机发生后，公众会对企业的反应和处理措施产生关注。企业应该及时回应公众的关切，积极采取措施，以取得公众的支持。
危机公关是企业管理中的重要环节，企业应该在平时就制定好危机预案，并在危机发生时遵循以上一般处理原则，以保障企业的形象和利益。
