在这个数字时代，网络公关已经成为了企业宣传推广的重要手段之一。但是，一旦出现负面信息，如何迅速高效地处理，就显得尤为重要。下面，我们就来了解一下网络公关处理流程及预案。
处理流程
第一步：及时发现
及时发现负面信息，是处理网络公关事件的关键。企业可以通过各种监测工具，对网络上的信息进行实时监控，一旦发现负面信息，要及时记录下来，准确掌握信息的来源、发布时间、影响范围等。
第二步：快速反应
在发现负面信息后，企业需要迅速做出反应。首先要确认信息的真实性，如果是谣言或者假消息，要果断予以辟谣。如果是真实信息，要主动公开说明情况，并向受影响的群体道歉。
第三步：调查核实
在做出反应之后，企业需要对事件进行调查核实。要深入了解事件的起因和经过，分析事件的影响和危害程度，找出事件背后的原因和问题所在，为后续的处理提供依据。
第四步：制定应对策略
在调查核实的基础上，企业需要制定应对策略。应对策略要具体、可行，并且要根据事件的具体情况进行调整。要针对不同受众、不同媒体，制定不同的沟通方案。
第五步：执行应对策略
制定好应对策略之后，企业需要立即执行。要尽快向受影响的群体进行公开说明，并对事件做出积极的处理和反应。要在处理过程中保持沟通畅通，及时向各方反馈处理情况。
预案制定
除了处理流程之外，企业还需要制定网络公关预案。网络公关预案包括预先制定的应对策略、应急预案和危机管理预案等。预案要具体、可行，并且需要在实际操作中进行不断完善和调整。
结语
网络公关处理流程及预案，是企业保障品牌声誉、维护公信力的重要手段。企业要时刻关注网络上的信息，及时发现并妥善处理负面信息，才能更好地保护自身利益。同时，企业还需要不断完善自身的公关机制，提高公关处理能力，为今后的发展奠定坚实的基础。
