浅析对网络公关的理解，网络公关有什么作用

随着互联网的不断普及，各大媒体的兴起，网民可以随时在网站、门户媒体发表言论，这同时成为企业打造网络品牌形象的新阵地，借助互联网传播快、范围广、互动性强等特点，网络公关也成为必然。

网络公关：又称为线上公关，利用互联网这一特性，打造企业形象、企业提供新的思维方式、策划思路和传播媒介。自2001年成立“中国公关网”中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，快速向国内外交流，处理好个人，企业，国家等。
 

网络公关的作用

网络公关的理解：

一、互联网下 网络公关的优势

a，时间和空间上不受控制，与传统的网络公关活动相比较，现代网络公关活动可以在纸媒和新闻节目、电视节目、新闻媒体等，不受时间限制，例如公关活动要开发布会也不一定在地点，策划、选点、布置等都需要成本和时间。而是运用现代网络传媒，企业可以随时随地的发布消息，更具有时效性和便携性。

b，通过网络渠道收集反馈信息，更好地制定网络公关方案，相比于传统公关活动的信息单向传播，网络公关可以迅速了解受众的需求和心理。

c，渠道多样化，网络媒体为公关活动提供了更多的形式和渠道。利用互联网个性化、娱乐性、互动性等特点，公关活动可以活泼、丰富、人性化，使公关的效果更加出众。

d，效率更高， 传统公关活动中，公关人员需要面对顾客所提出的诸多类似的问题。而网络公关则可以把常见的问题汇总解答，专门为之设立一个FAQ网页，并将其导航按钮放在显眼的位置，使顾客可以自主解决问题。

 

网络公关的作用

二、网络公关的特点

从以上可以看出网络公关具有：互动性强、信息传播更为及时、传播形式多元化、效率更快。

三、网络公关的应对策略

a,速度第一原则

在企业出现重大危机时，要把握住企业24小时时间，当事方必须与受众全体进行沟通，一旦超过24小时，舆论就会怀疑企业的诚意，等到舆论危机扩大，企业哪怕再去发声，舆论都很难搞清楚真真假假，到时再好的网络公关也是没有什么用了，把握时间的第一要义。

b,找到信息的根源

网络上的消息，也并不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

c,正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

d,权威佐证，消除公众信任危机

无论是企业、个人还是政府一旦遇到危机进行网络公关，此时公众情绪是很大的，无论怎么辩解还是不会相信的，还是不友好的，这是应该寻找第三方的权威发声能够安抚公众情绪，并为企业其他计划的实施赢得短暂的稳定期。

e,真诚沟通，选择合适的媒体

媒体的存在和发展离不开受众的关注，媒体的生存和利润离不开企业的宣传支出。这两点决定了媒体一方面将加强热点跟踪，披露企业问题，以吸引读者，另一方面将继续为企业加油，因为企业提供了报酬。企业的发展也离不开媒体。有必要通过媒体的宣传来开拓市场，防止媒体的批评。媒体的性质决定了媒体是一个产生争议的地方。

f,系统运行的原则

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。循序渐进，标本兼治。

g,预防工作

1、树立强烈的危机意识。2、建立预防危机的预警系统。3、建立危机管理机构。4、制定危机管理计划。

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