处理好网络危机公关的几种措施,几个要义

时间:2019-11-27 11:14:18 作者:晴天 关注度: 来源:未知

随着时代的发展,互联网不断普及,同时也成为了舆情信息传播的重要渠道,无论是个人还是企业都带来不少危机,我们如何做好网络危机公关处理,如何把企业的损失降到最低,接下来由小编为您讲解应对网络危机公关的几种措施。

网络公关应对措施
网络公关应对措施

什么是危机公关?

危机公关是指应对网络危机的各种有关机制,危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关是根据公关关系来说制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。对国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性的特点。

在网络的作用力下,随着精英媒体时代向草根媒体时代的转变,使得人人都有了网络话语权,在此背景下企业的生存可谓是喜忧参半,其“忧”源于企业一旦触发来自于网络的危机,那便是“墙倒众人推”,危机事件将被不断放大。那么该如何应对网络危机,网络公的几种措施:

1,兵马未动,粮草先行

网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时,切记不能逃避,一定要第一时间做出回应,真诚沟通,安抚民心。网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息,通过什么方式发表自己的观点,只有对这些信息有了充分的理解,才能达到解决网络危机的目的,同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

2,及时应对,反应迅速

但是,需要明白的是危机公关除了反应迅速外,更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后,是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向,弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性,不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题,拖泥带水,危机依然存在。

3,危机公关管理体制的建立

(1)建立常设性的危机公关管理部门。

(2)对于网络危机公关管理部门要权责明确。

(3)网络危机公关管理部门的人员要有充足的资源。

(4)要确保网络危机公关管理的执行力。

(5)加大危机公关管理的研究工作。

4,权威佐证

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

5,做好善后工作

a,进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

b,对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。

c,寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。
 

网络公关的几个注意事项
网络公关的几个注意事项

危机公关的几个注意点?

1,金钱公关策略

有些人中“金钱至上”的毒比较深,平时对传统媒体的“主编”“总导演”们请客吃饭送礼,搞好私人关系。一旦危机爆发,从新闻控制源头断流。或者花钱收买一批大V、KOL专门为自己说话,企图左右舆论的正反面。然而他们不知道的是,真正出现社会性爆炸问题,“主编”“总导演”们是不能压着新闻不发的,不然就是渎职。而大V、KOL在面对是非倾向十分明显的问题时,也不能过于放弃立场。毕竟他们自己的IP才是最重要的财富,砸自己招牌的事情傻子都不会干。并且如果收受的礼品和金钱价值过大,就涉嫌受贿罪,公关也涉嫌行贿罪。

2,危机应对不单是清除部分信息那么简单

从业的过程当中我遇到了很多这样子的客户,电话打过了就要求我们把这个贴吧投诉一下、那个新闻稿件投诉删除一下,很多时候我们都直接回复客户说这样的事情我们是没有办法做的。首先这个过程涉嫌违法、第二这个对于危机应对来说并没有从本质上解决任何问题,会给公众造成做贼心虚的结果。所以企业面对一些危机时并不是删除那么简单,而是真正弄清楚公关在关心什么?什么是错的?然后做出权威的回复,达到以示正听的目的。

3,最好不要买稿,也不要试图控制媒体

企业借助媒体的报道来达到传播和公关的目的,只是借助其传播渠道,并提供给媒体所需要的信息资源,这是一种双赢的合作。但并不意味着媒体的报道就一定是有效的,这一点对于企业来说是不可控制的,因为有时媒体对企业的评价并不能带来益处,反而会造成公关危机。面对这些不可控的因素,有些企业为了达到目的或者避免危机,往往会选择要求媒体删稿,但这一行为是不妥当的,因为媒体也并一定会听从这一要求。

企业最好不要买稿,也不要试图是控制媒体,要达到公关效果,企业首先要认清自己的实力,做好万全的准备;要避免负面评价,企业要认识到自己的不足,减少失误,并做好危机公关,借此完善自身;要改正报道中的错误,可以礼貌性地提出。总之,要求媒体删稿不仅体现出心虚,对企业形象不好,更有可能激怒媒体,让其产生不好的印象,从而令关系恶化。

良心科技为您总结网络危机公关的几种措施:企业在危机传播中突出组织敢于负责任的组织公民形象;邀请公正、权威机构或人士给予正确评价;总结危机公关经验,将该经验与大家共享;寻找市场商机,适时推出新产品(服务),挽回市场损失。必须说到的一点是,如今很多的信息都是通过网络传播的,这个时候,危机事件处理很多都和网络的负面信息有关,只有将网络信息处理好了,才能将损失降低,维护好企业的形象。

(责任编辑:晴天)

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