怎样用危机公关原则解决危机,企业运营过程中要重视那些公关策略?

时间:2021-12-16 03:56:07 作者:网络小编 关注度: 来源:网络整理

企业在发展过程中,难免遇到对于企业对于品牌的危机,危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。在处理危机中不仅仅是常规的公共关系工作,在发展道路上,只要有计划、有组织的学习,制定实施一些管理就可以把危机控制在一定范围内。

一、危机公关原则有哪些?

1.承担责任原则:这是指危机事件发生后,作为组织不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。在危机事件发生后,组织必须勇于承担自己该负的责任,否则组织的信誉就会受损,在公众心目中的形象也会大打折扣,情况严重时,甚至会动摇组织的根基,使组织从此一蹶不振。作为组织,一旦遭遇公关危机事件,就应该坦然面对,勇敢地承担起自己的责任,切忌遮遮掩掩、闪烁其辞,这样只会引起公众的反感;如能坦然面对,把事实说清楚,相信公众是会理解的。

2.真诚沟通原则:当危机事件发生后,组织与公众的沟通至关重要,尤其是组织与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提,如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通,是无法平息舆论压力的。俗话说,“真心换真心”、“将心比心”,组织若能把公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通,相信公众是通情达理的。

3.速度第一原则:当危机事件发生时,作为组织所要做的重要工作之~就是及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体,以最快的速度作出反应,掌握处理危机事件的主动权,这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持;若迟迟不作反应,组织形象会因为一次危机事件而元气大伤,若想再恢复到原有状态,则需付出十倍甚至更多的努力,其效果也往往不如人意。所以危机事件一旦出现,便应火速出击,及时稳定人心,为后面的工作开创有利局面。

4.系统运行原则:在处理整个危机事件的过程中,组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,若要把危机事件处理得圆满,哪个环节都不能出问题,一个环节出现问题,必然影响到其他环节。所以,一定要坚持系统运行原则,不能顾此失彼,才能保证及时、准确、有效地处理危机事件。

5.权威证实原则:作为组织,尤其是生产企业和经销企业,产品质量是企业赖以生存发展的保障。产品质量的好坏不是自己说了算的,而要靠广大消费者,即社会公众在使用之后做出评价。当然,企业如果想达到创名牌的目的,那就更需要拿出权威部门的质量鉴定。这是企业信誉的保证,企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或权威机构、媒体及消费者代表的支持,而不要自己去徒劳地自吹自擂,在这里“王婆卖瓜,自卖自夸”是无法取得消费者信赖的,必须用“权威”说法,用“权威”来证明自己,别无捷径可走。

二、企业要重视那些公关策略

1.舆论公关

指的是软性文章植入,借用媒体的力量来实现品牌建立的过程。一般说来﹐用户可以选择微博或者社区做一些侧面舆论﹐比如宣传某品牌﹐可以微博上连载某人使用该品牌的经历﹐或者每周一个个案展示﹐图文并茂﹐力求真实。如果是大型的商品﹐就可以报道一下某地方或者某个工程使用这个商品之后的效果。另外﹐用户可以邀请一些写手有规划有策略地写一些公关文章﹐发表在平媒或者网络媒体之上,要求文章一定要有质量。

2.活动公关

传递企业服务理念;建立行业标准。用最形象而直观的方式将企业或者商家形象植入用户心里。但需要记住的是:在活动公关之后,一定记得将事件放大﹐借活动的势能上升将商业目的和效果做进一步扩散﹐实现效果最大化﹐否则就失去了活动公关的意义。事件公关的要义在于:借用某些热点事件﹐将之联系到本企业﹐并与产品相关联﹐借用事件的热度将企业商业目的扩散。在这里面有一个要点在于﹐企业可以营造事件﹐也可以借用事件。

3.口碑公关

商业的主体是用户。商业的本质其实 就是对于用户的人性的把握。当用户因为某种利益或者某种兴趣爱好聚合在一起的时候,实际上就形成了群体。而一旦形成了群体,纵然再聪明冷静或者具有独立思考的人也会容易被同化成狂热或者激进分子,这是群体心理学的特征。

(责任编辑:晴天)

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