网络舆论公关案例2017??

时间：2023-05-22 17:10:41 作者：精选AI 关注度：231 来源：

《网络舆论公关案例2017》：深度剖析网络危机管理

随着互联网的迅速发展，网络舆论已成为各企业不可避免的问题。一旦遇到网络危机，如果处理不当，就会对企业形象和经济造成严重的影响。因此，网络危机管理已成为企业发展中必不可少的一环。

2017年，众多企业因网络危机而陷入危机处理困境。以下是其中几个经典的案例：

1、海底捞“迎新年”事件

2017年元旦，海底捞在新加坡分店的一次庆祝活动上，因服务不到位导致多名顾客等候时间过长，进而引起网友的强烈谴责。在网络舆论的强压下，海底捞先是开出赔偿金额低至2万元的和解方案，遭到舆论的谴责，最后不得不公开道歉并宣布赔偿金额达到了100万元。

2、果汁厂商“捐刨牛事件”

2017年5月，一则“果汁厂商捐刨死牛肉制成果汁”的谣言在网络上流传开来，引发极大的恐慌。该公司先是通过微博短信进行澄清，但谣言仍未扑灭，最后该公司宣布自愿接受法律惩罚，并承认自己的公关处理存在问题。

3、Uber“移动性创新”事件

2017年2月，Uber创始人兼CEO卡兰尼克在加州大学洛杉矶分校公共事务讲座上，宣称Uber车辆的存在可以大幅度减少私人汽车使用率，从而解决交通拥堵问题。然而，他的言论却遭到了多名网友的强烈反对，认为Uber存在着危险行为和服务不周等问题。其后，Uber方面进行了更加积极和公开的沟通和处理，并推出了多项改革政策来维护自身的形象和舆论。

以上三个案例代表了企业的网络危机管理处理中的几种策略，包括开诚布公、自愿接受处罚，以及积极沟通和改革等。而对于今后，企业应该如何更好地面对网络危机管理的挑战呢？以下是一些经验和建议：

1、建立完善的网络危机管理制度和公关团队

企业应该在平时就建立完善的网络危机管理制度，经常对公关团队进行考核和培训，保持高度的预警和应对敏感性。

2、主动回应和管控网络言论

如果网络危机已经出现，企业还应该主动回应和管控网络言论，避免问题不断扩大蔓延。如果能够处理好网络舆论，则能够削弱网络危机对企业的影响。

3、确保信息真实和客观

企业在回应网络危机时，应该确保信息真实和客观。不能夸大事实，甚至编造谣言，否则会遭到更多的舆论抨击。

总之，互联网时代企业要更加谨慎地处理自身的公关事务，以保障自身的形象和利益，合理的公关策略和高效的危机应对能够为企业赢得更大的公关价值。

(责任编辑：精选AI)

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