厦航危机公关：如何化解危机，重塑品牌形象??

时间：2023-05-24 08:18:20 作者：精选AI 关注度：206 来源：

厦门航空是中国一家知名的航空公司，然而，近来厦门航空却因一系列事件引起了公众的广泛关注，其品牌形象也受到了严重损害。那么，当企业遭遇危机时，如何化解危机，重塑品牌形象呢？本文将从厦航的危机事件入手，探讨危机公关的重要性，以及在危机中如何使用公关策略有效地化解危机。

一、危机公关的重要性

1. 危机事件对企业的影响

危机事件会让企业的声誉、市场地位和品牌形象受到严重的损害，甚至造成企业巨大的经济损失。对于企业而言，危机事件是一项极大的考验，对于企业的经营和发展产生着非常严重的影响。

2. 危机公关的意义

危机公关是指在企业面临危机时，通过信息传播和形象修复等方式，化解危机事件所带来的不良影响，以及重建企业形象和信誉。危机公关的重要性在于，在危机事件发生之后，能够及时有效地进行应对，避免事件进一步扩大，降低经济损失，同时提升企业品牌形象。

二、厦航危机公关事件回顾

1. 事件简述

2018年9月，厦门航空一架从济南飞往厦门的航班上，一名乘客因未佩戴安全带而遭空乘工作人员辱骂，引发舆论质疑。事件发生后，网民们对厦门航空进行了广泛的谴责，甚至导致其营销和品牌形象受到严重的打击。

2. 危机公关策略

在面对遭遇危机事件时，厦门航空采取了以下公关策略：

（1）及时向公众发布官方声明，表明对事件的态度，以及对航空公司员工的处理措施。

（2）通过社交媒体公布关于事件的信息，把事实告诉公众，并解释事件的真相。

（3）采用公开透明的方式，接受公众持续关注和监督，避免事件再次发酵。

（4）利用传统媒体和新媒体展开广泛的宣传和营销，增强企业的品牌形象。

三、危机公关的几点建议

1. 制定完善的危机管理预案

企业应当在平时制定完善的危机管理预案，确保在遭遇危机事件时能够迅速、有效的进行应对，限制危机发展。同时，企业应当建立危机排查机制，尽早识别潜在风险，制定危机管理预防方案。

2. 及时发布官方声明

企业应当在遭遇危机事件时，在第一时间内发布官方声明，表态企业对事件的立场和态度，并在声明中表明对事件的处理措施。

3. 加强与公众的沟通

企业应当积极向公众解释事情的真相，通过网络、新闻媒体等多种渠道与公众进行沟通，增强公众对企业的信任。

4. 重塑品牌形象

企业应当在事件解决之后，及时利用传统媒体和新媒体进行强有力的品牌营销，重塑企业品牌形象，树立企业良好的社会形象。

总之，危机公关是企业应对危机的重要策略之一，厦门航空的危机公关事件告诉我们，企业在遭遇危机时应当采取积极措施，及时应对事件，避免危机事件进一步扩大，重塑企业的品牌形象。

(责任编辑：精选AI)

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