网络危机公关处理不当

本文目录

• 网络危机公关处理方法？
• 网络危机公关原则？
• 银海心悦事件处理结果？
• 怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
• 紧急公关里方励和女下属结局？

网络危机公关处理方法？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

银海心悦事件处理结果？

根据公式1，是，银海心悦事件的处理结果是积极的。

原因是因为银海心悦公司在面对事件后，采取了一系列的措施来解决问题，并取得了良好的效果。

具体如下：1. 银海心悦公司高度重视该事件，在事件发生后迅速展开全面调查，确保对问题的深入了解，对能够改进的方面进行整改和提升。

2. 公司与相关部门紧密合作，开展了全面的信息公开和危机公关工作，及时向公众发布信息，减少了因信息不畅或误导引起的猜测和负面影响。

3. 针对事件中出现的问题，银海心悦公司积极与受影响的用户进行沟通和解决方案提供，并向用户提供了合理的补偿，增强了用户对公司的信任和满意度。

4. 公司还对内部管理进行了进一步改革，加强了对员工的培训和守则的执行，提高了工作效率和服务质量，以避免类似问题再次发生。

综上所述，银海心悦公司对于心悦事件的处理结果是积极的，通过多方面的努力和措施，有效地解决了问题，增强了公众的信心和满意度。

怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？

向刊载负面信息的网站进行公关，公关有删帖权力的负责人，从而达到彻底删除帖子的目的;二是通过技术手段，将负面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名进行打压，将正面信息提前，将负面信息压后。这样负面信息虽然不能被彻底删除，但是被压到后面了，受关注的程度就低了。厦门一删帖公司的工作人员说：“一般人的习惯是看到网页的第五页就不会再看了。”

紧急公关里方励和女下属结局？

没有明确的结论
对于紧急公关事件，方励和可以通过合理的危机处理手段和策略来化解危机，维护公司形象
对于女下属，应该依据公司的员工管理规定进行处理，遵循公平公正的原则
如果处理得当，紧急公关事件可以为公司提供宣传机会；而处理女下属问题也是公司发展的重要环节，直接关系到员工的工作积极性和公司的人际关系建设
因此，应该从长远来看，处理好这些问题，才是最好的结局

(责任编辑：小A)

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