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危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
1. 危机得到控制:危机得到及时、有效的控制,没有造成太大的损失,公众对企业的信任度和声誉不会受到太大影响。
2. 危机得到化解:危机得到化解,公众对企业的态度和信任度得到改善,企业形象和声誉也得到提升。
3. 危机得到平息:危机得到平息,但是企业需要付出一定的代价,例如需要公开道歉、赔偿损失、调整产品或服务等。
4. 危机无法得到控制:危机无法得到控制,可能会导致企业形象和声誉受到严重损害,甚至会导致企业破产或倒闭。
需要注意的是,危机公关是一个长期的过程,需要企业不断地采取措施来控制和化解危机,同时也需要公众和媒体的理解和支持。
危机公关是指在企业发生突发事件或者出现公众关注的负面事件时,通过公关策略和手段进行舆情危机管理的一种处理方式。
1.危机公关的存在是因为企业在经营发展过程中难免会遇到各种意外状况,例如质量问题、经营失范、不当言行等等,如果处理不当就会直接影响企业形象和地位,导致经济利益的减损。
2.危机公关包括危机事件的预警、危机事件后的分析、制定应对措施、危机事件的应对、后续的危机管理等多个环节,需要相关人员有丰富的实战经验和专业知识,以保障企业在遭受不同程度的危机事件时能够做出恰当且有效的应对处理。
应对危机的有关机制
危机公关是指应对危机的有关机制,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性,是机构或企业为避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁,有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的过程
1.亡羊补牢,减低损害。
危机公关的核心目的在于亡羊补牢,降低负面事件对企业的影响。这需要公关们积极应对,拿出企业对此次事件态度和解决方案,控制舆论影响,妥善处理争议,降低危机事件对企业的危害。一般来说,如果企业能有效地进行危机公关,危机事件本身不至于对企业的经营造成根本性打击。
2.变危为机,打造品牌。
危和机往往是相伴而生的,常有通过积极应对,有效处置,因势利导,将坏事变为好事。不但避免了对企业信誉的影响,还实现了企业的知名度和美誉度的扩大。
3.重塑信任,持续发展。
对一家企业而言,信任水平越高,交易成本越低。危机公关的第一要务是稳定或避免降低消费者对品牌的信任。危机公关本身就是体现一家企业综合素质与执行力的最好体现,消费者和通过其对应评估一家企业经营的好坏。
(责任编辑:小A)
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