高铁客运企业网络公关案例

本文目录

• 品牌危机公关经典案例？
• 公关推广有哪些？
• 高铁客运服务有哪些创新？
• 关于公共关系原则的举例？
• 什么算公关宣传？

品牌危机公关经典案例？

成功的经典公关案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。

随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。

在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。

报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。

大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。

而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的

公关推广有哪些？

一、公共关系（publicrelations，p.r.，简称“公关”）是由英文“publicrelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

二、公关关系活动方式

1.公共关系活动方式的概念

所谓公共关系活动方式，是指特定的公共关系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。

公共关系的活动方式，

1、按业务特点，可分为：

日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、服务型公共关系、社会活动型公共关系、交际型公共关系。

2、按组织环境和状况，可分为：

建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、进攻型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系。

高铁客运服务有哪些创新？

高铁车队自成立以来，一直以 “服务质量标准高，服务业务技能精，服务环节措施细，服务特色亮点新，整体工作创先争优”为工作目标，探索全新的服务理念，争当排头兵。高铁车队每一名乘务员做到给每位旅客一个微笑、给每位旅客一声问候、给每位重点旅客送一杯水、给每位重点旅客一张服务卡、给每位到站旅客一声道别。

微平台服务。近日，高铁车队结合南京青奥会的召开，采取积极举措，在高铁列车上推出 “京客微服”微信服务平台，乘务员在查验车票的过程中，会在车票空白处加盖 “京客微服”二维码印章，旅客可以通过微信扫描二维码或者搜索添加 “北京客运段”进行关注。微信平台为广大旅客提供安全常识、车次查询、天气预报、交通换乘等服务信息，旅客又可对乘务员的服务进行评价，促进乘务员提高服务质量。

向导式服务。高铁车队创新服务方法，加强人员配置，让在业务技能、礼仪接待、仪容仪表、英语对话等方面有一定特长的职工为旅客介绍青奥会比赛项目、场馆区域、比赛时间以及沿线人文风景。乘务员争当青奥会的导游员，为旅客创造更温馨、更舒适的乘车环境。

心对心服务。高铁车队提倡换位思考、将心比心，倡导用热心换旅客舒心、用耐心换旅客称心、用细心换旅客顺心、用爱心换旅客放心、用诚心换旅客开心的“五心”服务，在高铁列车上设立服务点，为旅客提供免费的针线、鞋油、万能充电器、纸、笔、行李锁、玩具、书籍等，不断丰富服务内容，竭力为旅客出行提供更多便利。

关于公共关系原则的举例？

公共关系原则

　　1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。

　　2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。

　　（1）、认真听取公众意见。

　　（2）、提够优质服务。

　　（3）、维护消费者权益。

　　（4）、以公众需求为导向。

　　3、互惠互利原则

　　（1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。

　　（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。

　　（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。

　　4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。

　　举例：

　　体育公共关系中的传播技巧：

　　（一）选择适宜的时空环境

　　（二）运用恰当的公关语言

　　（三）名人效应

　　（四）制造新闻

　　大众传播具有客观规律性。在体育公共关系活动中，公共关系的原理、原则是理论的概括，是抽象的、固定的知识，而传播的受众则是实际的、具体的、千差万别的，要把二者结合起来是体育公关人员在体育公关实践中的一种创造性劳动。

　　在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：

　　1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。

　　2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

　　3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。

　　4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。

什么算公关宣传？

公关宣传，就是运用大众传播媒介和内部沟通方式，通过宣传的途径，达到树立良好的企业形象的目的。该模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，形成有利于组织发展的人际环境。

宣传性公关模式的主要手段是利用各种传播媒介和交流方式，主要特点是：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。应坚持双向沟通原则，注意收集信息反馈，沟通内外观众；应坚持真实性原则，决不能出现浮夸不实之词。

(责任编辑：小A)

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