网络舆情公关与危机管理

时间：2023-09-14 16:00:46 作者：小A 关注度：220 来源：

本文目录

舆情部是什么？
危机公关处理的原则？
什么是“危机公关”呢？
舆情管控模式？

舆情部是什么？

舆情部是了解社情民意、把握舆情动向、对突发事件做出快速响应、分辨有效信息的平台。

舆情部的工作就是时刻关注校园信息,及时发现舆情危机,还能在出现公关危机的时候迅速找到传播源头,快速进行公关处理,减少言论带来的学校损失。

危机公关处理的原则？

1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。

3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。

5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。

6，是正面。互联网危机管理相关新闻

7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。

8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

什么是“危机公关”呢？

危机公关大的分2类，潜在危机的危机公关和实际危机的危机公关！目前各大企业对危机越来越重视了，对负面信息的获取要求周期也越来越短了！

1.潜在的危机公关需要有一个强大的舆情监测方面的信息反馈，这就能让企业知道自己的对外信息的利害，能够在第一时间去处理，补救！这相对于实际危机的公关也容易些！但是这个是需要长久的坚持不能抱有侥幸心理！

2.实际危机的公关做起来相对于来说就需要和媒体关系方面的深入关系了，这一方面操作的难度比较大！做出来的效果在多数情况之下都是要损于上一种！这对一个企业来说带来的品牌口碑下降销售额的缩减是必然的！也会有很大可能持续比较长的时间！综上危机公关做好要做到防患于未然！

舆情管控模式？

舆情管控措施方案:

1.不断提升与媒体沟通能力

与媒体有效沟通，控制虚假、涉密等信息的扩散，同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

2.加大舆情监控投入，采用专业的舆情监控软件

换言之，即投资购买第三方网络舆情监控系统，为企业提供7*24小时实时全网监测，实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，一旦有敏感信息出现，及时通知危机管理人员，抢占舆情处置先机，防止重大危机事件的产生。

3.组建专业舆情引导和管理机构

尤其是一些大型企业，在这点上就做的比较好。他们每年都会不断补充相关专业人才，在原有公关（宣传）机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情管控等专业部门，每当企业遇到舆情风险的时候可以确保提前介入，将风险控制在一个极低的水平上。即便是在平常没有重大舆情时，这些部门也可以通过议程的设置以及日常操作，为企业营造良好的舆论环境。

(责任编辑：小A)

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