分析网络危机公关产生的原因

本文目录

• 中国公关关系兴起的背景是什么？
• 危机公关成功案例及分析？
• 公关舆论的形成？
• 百事可乐危机公关事件启示？
• 危机公关为什么是营销？
• 公关是什么意思饭圈？
• 什么是社会事件与危机公关？
• 危机公关什么意思？能用理解的话解释一下吗？

中国公关关系兴起的背景是什么？

自由竞争市场的经济需要

在改革开放、思想解放和启蒙运动唤醒中国人的理想主义和人们意识的时代下，人们所酝酿的、积蓄的世俗化、市侩化和功利主义迅猛兴起，工业化的现代社会必定造成市场经济的诞生。

自由、激烈的竞争环境下，企业生存环境不仅受到直接或间接竞争对手的威胁，还有受到来自消费者的多样化选择、品牌信任度与美誉度的创造、供应商的质量等全方位的竞争。企业不仅产品质量要好、价格要合适，而且还要面临售后服务、企业与产品的知名度、 美誉度、品牌、形象、CIS 战略等一系列无形资产的较量和一系列的“软竞争”。

仅把公共关系作为市场营销手段的思想已经不适合当下的经济环境了，企业要适时转变经营机制，改进经营理念，协调复杂的各类社会关系是企业在新时代背景下进行公共关系的必要。新时代公共关系要发挥重要的三个作用：关系管理、营销传播和价值构建。（引自胡百精的《中国公共关系史》）

（1）公共关系作为一种管理职能。公共关系通过沟通来理顺企业内外的多级、多维度的利害关系。

（2）公共关系作为一种营销传播手段，服务于产品定位与推广、品牌塑造与维护、促进竞争与合作。在同质化严重的环境下，立足产品功能属性而又超越此前的审美、伦理和精神价值，公共关系将更具有整体性和战略性眼光，在传播效果上更加温和、深入。

（3）公共关系本身意味着一种价值选择——对话而非对抗。公共关系对话是比对抗更优的问题解决方案，即使对抗是必要的或不可避免的，亦应是将之导向更加朗阔的利益和价值空间，并借由对话达及多元和谐、促进公共之善。新公共关系应追求对话、创建合作价值底线和“从大处思考”的观念框架。

2.经济全球化催生公共关系跨国传播需求

自中国加入世界贸易组织后，中国享受到了在其他国家和地区开放市场的权利，我国作为人口大国，其产品生产力在世界市场上具有更大的竞争力，也因此加快了经济发展的步伐。

随着通讯的进步，经济全球化发展成为态势，中国要参与经济全球化的进程，离不开国家与企业的外交。在这一背景下，新公共关系必须增强国内企业的公共关系国际化视野和外企在国内公共关系本土化。这对公共关系从业者提出了更高的要求，将专业的事情交给专业的人来做，跨国传播要掌握本土与他国的差异，特别是语言沟通和文化差异。

新公共关系的从业人才筛选对其他语言要求逐渐增高，对专业度的认可也在不断提升，懂得跨文化传播并且具备多国语言的学生将会是国内公共关系机构或企业公关部门的大爱。

（三）社会环境

1.消费主义的诞生

工业化和大规模生产带来产品的极大丰富，使得消费变得比生产更为重要，没有消费，生产则毫无意义。但当消费代替生产成为主导性的市场议题和社会问题，消费文化变得以形成。消费不仅影响生产和市场，还有引领人们的生活方式、生命体验和价值观，重构社会关系和意识形态。

消费文化催生的消费主义，使得部分消费者关注在消费过程中产品功能之外的因素，以品牌产生的高级需求（马斯洛需求层次里的社交、自尊和自我实现需要）占消费主导地位，建立品牌与消费者的关系不再局限于消费关系，产品忠诚、品牌支持、名誉维护等让消费者自发的行为统统建立在公共关系软性传播之下。传统的硬式推广已经难以生存了，一味单向度的传播无疑带来厌恶，以人为本，强调信任、沟通、和谐、共同体和公共性才能在消费文化里得以生存。新公共关系应注重内容的整体规划，以及信息被建构的方式或渠道，以提升信息的可信度，并潜移默化中建立信任。广告是自己讲，公关是让别人议论、评价你。

2.生活方式的变化

新兴的生活方式崇尚时尚、追求物质享受和精神满足。在跨国文化里，国际交流使得社会变得更加多元化、外部的影响更加开放刺激着人们对跟上前沿潮流队伍的意识，人们对社交、自尊、求知和审美等需求更加强烈，生活上单一满足基本吃穿住行已经难以满足任何大众的需求了。企业在进行传播时要注重对满足生活高级品质的输出，同时了解目标群体对在生活多样化需求里的精准化。

生活方式的改变不止在精神上的追求，还有互联网时代的传播语境，这一点我们归为新公共关系时代里的技术方面。

3.多元文化的交杂

中华上下五千年的传统文化浓厚，但在经济全球化的背景之下，外国文化逐渐被输入进国内。例如我们不仅过着清明节、中秋节、春节等传统节日，西方的万圣节、母亲节、圣诞节等也成为了不少人的狂欢日，中国节日注重岁时节气，习俗以吃喝为主；而西方节日则多源于宗教及相关事件，以玩乐为主。中西文化的结合是中国面向世界开放的必然结果，越来越多人秉持中国文化并接受西方文化的熏陶，这要求新公共关系的从业者要有开放和包容的格局，“海纳百川，有容乃大”。

4.Z世代青年的C位出道

Z世代是指1995年至2009年期间出生的人，又称作网络世代、互联网世代，统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代。这一代青年的成长过程对消费市场影响持续加大且加重。他们的特征也很明显，更关心“体验”，个性化凸显，会努力挖掘更好的价值和服务，并且具有比千禧一代更大的影响力：较高的生活费且其偏好会影响家庭的购买决策。新公共关系从业者要注重与这一代人的关系，他们会是十年后消费市场的主力军。

（四）技术环境

新时代的技术主要是指移动互联网的出现与发展。在传播学当中，学者们普遍把传播过程划分为五个因素，分别是传播者、传播信息、传播媒介、接受者和传播效果，毫无疑问，公共关系也是传播管理的过程，因而探讨新公共关系时代的技术背景我们也采用传播过程的五个要素来研究技术对公共关系的影响。

1.传统传播媒体话语权的分散

互联网的发文成本低，注册一个媒体号是极其简单的，众多数量的自媒体削弱传统媒体的话语权，因此新公共关系从业者在活动过程中要注重受众群体中意见领袖的力量，例如种草达人、娱乐段子手等各领域的KOL，与他们合作宣传和推广组织产品并输出品牌理念等价值观，这对于受众来说，更为亲近且信任度更高。

2.信息的多渠道分发

互联网的普及性和用户的多样性催生出众多传播平台，短视频（抖音、快手等）、资讯（微博、今日头条等）、社交（QQ、微博等）等等渠道让流量分散，新公共关系从业者不得不考虑内容在多渠道的分发以及多渠道的建立用户关系。

同时还应该考虑到一点的是，互联网语境下的信息大爆炸，每一秒都有新的内容产生，如何在众多信息中吸引受众的注意力，也是从业者需要考虑的因素。

3.传播媒介的转型

以往组织需要进行传播会选择电视、杂志、报纸、现场游说等传统渠道，在移动互联网出现后，线上的传播渠道成为主要渠道，企业需要向数字化传播转型，微博、微信、知乎、抖音等网络媒体占据用户大多数的接触信息渠道。新公共关系从业者要对新媒体有足够的接触与了解，并迅速跟上渠道的快速发展，提供符合平台属性的服务。

4.受众话语权的提升

提到互联网用户，UGC则是不可避开的一点，用户生产内容是互联网时代一个重要的特征。在互联网生态里，不再只是组织可以到大众传播渠道里创造内容，用户也可以生产内容。

与传统媒介相比，新媒体的用户具有主动性和社会性，例如，很多时候组织的公关危机来源于微博某一用户的爆料，而这个爆料足够让其它看到的用户感到震惊并轻点转发，使信息迅速的扩散。公共关系从业者要注意到受众话语权的提升，这些话语权对组织来说更是一种强大的社会监督力量，这要求组织在日常也要注重与公众的关系，而不是出了事情再来做公关，化危机为机遇的事情是难得一遇的，更何况这也是建立在该组织正向的三观之上（呷哺呷哺315鸭血门事件是优秀的典例）。

5.传播效果的控制

由于互联网的传播速度之快，危机公关对回应时间的要求越来越快。在网络中，当组织出现问题时，讨论的扩散呈现出非线性、多渠道和快速的传播过程，如果新公共关系从业者不能迅速回应事件问题，其负面影响将会严重使品牌名誉受损。

网络技术的支持，使得能够更精确地、更省时和省力地收集、统计与分析用户数据，形成数据库，也就是所谓的“大数据”。它的出现让公共关系活动愈加提高效率，用大数据来预测传播讯息对受众的影响以及分析受众的影响，用来对用户的分析包括需求、行为及其特征、态度、意见等个人行为，基于对用户的精确化分析或是对于公共关系盈利模式带来重要的变革。

诸如出现对传播效果分析的舆情监测、危机管理等业务，这也成为新公共关系时代背景下重要的技能之一。

危机公关成功案例及分析？

有成功的危机公关案例，如维珍银河航空公司发生飞机坠毁事故后的危机公关。
结论：维珍银河航空公司的危机公关是成功的。

解释原因：维珍银河航空公司在飞机坠毁事故后，第一时间站出来承认责任，向家属和公众致歉，并组织赔偿措施。
借助媒体和社交媒体，公司表现出极大的诚信、透明和负责，不断更新相关信息并主动接触受害者的家属和公众。
此外，公司还制定了一系列严谨的紧急程序，以应对未来可能发生的任何问题，增强了公众对公司的信任和声誉。

内容延伸：在危机公关中，企业应该第一时间站出来承认责任，并采取积极措施赔偿受害者和平息公众的怒火。
同时，企业需要展示诚信、透明和负责的形象，及时向公众传递真实情况，以增强公众对企业的信任。
最重要的是，企业应该制定紧急的应急处理计划和危机管理团队，以应对可能出现的任何危机。

公关舆论的形成？

1、首先是酝酿阶段，社会事件引起公众的普遍关注并引发不同意见，意见需要讨论、交流、碰撞时，就具备了舆论形成的需要和前提。这时的意见形态是较为分散的多样化个人意见。

2、其次是形成阶段，多样化的个人意见在社会群体的互动中趋同。经过思想交流、酝酿讨论后形成的意见经过渠道传播后就形成了成熟的舆论形态。这一阶段会出现舆论领袖。

3、最后是影响阶段，权利组织及其领导人、大众传媒促成所希望的舆论。舆论一旦形成就可能通过大众传播，为更加广泛的公众所了解，并对其思想和行为产生影响，进而产生一定的社会影响力。

百事可乐危机公关事件启示？

是品牌声誉是企业核心竞争力之一，危机公关管理的重要性不能低估。
原因是百事可乐危机公关事件的发生，使得消费者对该品牌产生了不信任感，对品牌形象带来了严重影响。
作为消费者最关注的是产品的质量和安全性，一旦发生此类事件，品牌的声誉将会遭受极大损失，从而直接或间接影响企业的经营和发展。
因此，企业应该始终把危机公关管理置于重要位置，并建立完善的危机公关预案，一旦发生问题应该及时果断地进行处理和回应，采取一系列有效的公关措施保护企业品牌形象和产生积极影响。
此外，企业还需要加强对产品生产过程的监管，从源头上确保产品的质量和安全性，以避免类似的事件再次发生。

危机公关为什么是营销？

答，营销，一方面是提升自己的正面影响力，一方面是消除自己的负面影响，危机公关一般都是因为发生了负面的意外，造成了负面影响，所以才需要启动危机公关的预案，所以，以消除负面影响为目的的危机公关，也属于营销的职责。

公关是什么意思饭圈？

公关是指一种企业或组织为了维护自身形象、提高品牌知名度、促进业务发展而采取的一系列活动和措施。公关活动包括但不限于新闻发布、危机公关、媒体关系、品牌营销、社交媒体管理等。

而饭圈是指一群粉丝在网络上聚集在一起，通过各种方式支持、喜爱某个明星或团体。饭圈文化是一种以明星或团体为中心的粉丝文化现象，通常包含着大量的粉丝互动、社交、分享、讨论等活动。饭圈文化在中国的娱乐产业中非常普遍，尤其是在年轻人群体中非常流行。

什么是社会事件与危机公关？

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关什么意思？能用理解的话解释一下吗？

用通俗易懂的话来解释，就是当（企业）遇到影响企业品牌形象事件的时候，必须进行争取重新获得公众的谅解和接纳的行动。公关指的是公共关系，也是维持、维护、修复公共关系的简称。当遇到危机事件后，势必影响当事企业形象和长远发展，解决不好时，很可能就此倒闭，所以，必须进行修复公共关系的一系列行动，它是一种有意识的管理活动，以此维持企业的生存。

(责任编辑：小A)

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