举例分析网络危机公关案例

本文目录

• 紧急公关讲的什么事？
• 网络危机公关原则？
• 生活实践中的大数据思维典型案例？
• 海底捞危机公关事件完整过程？

紧急公关讲的什么事？

《紧急公关》讲述了黄晓明饰演的危机公关专家林中硕,在处理各类社会热点事件时,直面挑战,化解危机并实现自我救赎的故事。该剧通过主线 案件的叙事方式,讲述多个取材于真实事件的危机公关案例,剧情信息量大,节奏紧凑...

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

生活实践中的大数据思维典型案例？

以下是几个生活实践中的大数据思维典型案例：

1. 电商平台的个性化推荐：电商平台利用用户的浏览、购买、收藏等操作数据，通过大数据算法分析用户的兴趣、喜好和消费行为，为用户推荐个性化的商品。

这样不仅可以提升用户的购买体验和忠诚度，也可以帮助电商平台提高订单转化率和营销效果。

2. 舆情分析：政府和企业可以利用大数据技术对互联网上的言论、评论、新闻等进行分析，了解公众对某个事件或产品的态度和反应，评估公众情绪和社会舆情。

通过对数据的挖掘和研究，可以帮助企业和政府制定更加有效的危机公关和品牌策略。

3. 医疗健康领域：医疗健康领域应用大数据技术可以帮助医生更好地进行诊断和治疗，并为患者提供更加精准、个性化的健康管理服务。

比如，大数据技术可以通过对医院海量的病例数据进行分析与比对，提高疾病诊断的准确性和精确度。

4. 城市交通管理：城市交通管理部门可以利用大数据技术对城市交通数据进行收集、分析和处理，实现交通拥堵预测、道路优化规划、公交线路优化、交通信号智能调度等功能，为市民提供更加便捷、安全和高效的交通服务。

海底捞危机公关事件完整过程？

2011年8月22日

海底捞官方网站和官方微博发布了《关于媒体报道事件的说明》，声明真诚，承认事实的交融和其他存在的问题，感谢媒体的监督，客观地澄清了和解的问题。这个帖子转发了1809，评论了690，用户基本上接受了海底捞的态度。

2011年8月22日

海底捞官方网站和官方微博发了《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，文笔更真诚。像“多年的爱”和“真诚的恐惧”这样的词都被用户使用。

2011年8月23日

海底捞官方网站和官方微博发布了《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》来解释混合问题和对员工的采访。

2011年8月23日

海底捞的掌门人张勇的一条微博，个人认为它特别经典。在此重印：

根本原因，如吃东西不称重，是执行过程不到位。我不得不遗憾地告诉你，我从未真正结束这些现象。责任在于不在青岛的商店的管理。危机过后，我不会追究责任。我已经派了一个心理咨询师去青岛，以防店里的员工压力太大。我完全保证饮料和白汤底的合法性。虽然我不敢保证每一个单位的农产品都会先检验后上桌，但责任必须由我来承担

(责任编辑：小A)

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