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危机公关的处理步骤
现如今，人们可以轻轻松松刷一刷，了解到外面各种最新资讯，随着信息的光速更新，信息的需求量以及内容更是百变。信息中不乏负面的，具有破坏力的，影响社会稳定的，这些危机有时严重到凭借自身力量无法解决，这时，可以资讯专业的公关公司，寻求合理的解决方法，使破坏降到最低，是负面影响的范围降到最小。一般来说，公关危机的处理步骤都有那些呢？
第一步，就是监测危机，当危机爆发时，就应引起企业，或者事中人的重视，针对出现的危机成立紧急危机解决小组，第一时间迅速做的就是评估当前危机的破坏力，全面了解事情的发展情况，包括什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。有了全面的了解后，方可做出下一步策略，可以说，一切的活动都将依据收集上来的材料展开。
第二步，企业负责人想出应对方法，给予大众表态。在对事情有了全面了解后，就应立即针对目前出现的危机情况，制定出相应的解决策略和方法。对于一些较大的企业或者上市公司，企业内部可能设有应对危机时的专业机构，还有各种应对危机的预案，这是企业只需找到最适合的，化以运用，根据情况及时作出调整，那么危机的破坏力就会得到有效遏制。同时针对平面媒体，负责人可以快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。针对网络新闻可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步，化解了风口浪尖上的危机之后，但是负面新闻的影响还在，这时，企业相关负责人的露面便可以改变时态的发展方向。化解这种事后破坏力，需要让已知的民众了解事情的真相，相关负责人对于事情的态度，给予大众的保证就至关重要，一个负责人的领导更能取得民众的信任，即企业的信誉便有了保障。
最后，企业要通过一系列的措施重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌，要知道，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！
第一步，就是监测危机，当危机爆发时，就应引起企业，或者事中人的重视，针对出现的危机成立紧急危机解决小组，第一时间迅速做的就是评估当前危机的破坏力，全面了解事情的发展情况，包括什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。有了全面的了解后，方可做出下一步策略，可以说，一切的活动都将依据收集上来的材料展开。
第二步，企业负责人想出应对方法，给予大众表态。在对事情有了全面了解后，就应立即针对目前出现的危机情况，制定出相应的解决策略和方法。对于一些较大的企业或者上市公司，企业内部可能设有应对危机时的专业机构，还有各种应对危机的预案，这是企业只需找到最适合的，化以运用，根据情况及时作出调整，那么危机的破坏力就会得到有效遏制。同时针对平面媒体，负责人可以快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。针对网络新闻可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步，化解了风口浪尖上的危机之后，但是负面新闻的影响还在，这时，企业相关负责人的露面便可以改变时态的发展方向。化解这种事后破坏力，需要让已知的民众了解事情的真相，相关负责人对于事情的态度，给予大众的保证就至关重要，一个负责人的领导更能取得民众的信任，即企业的信誉便有了保障。
最后，企业要通过一系列的措施重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌，要知道，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！
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