网络公关公司告诉您企业遇到负面不要慌

在经济飞速发展的今天，企业在发展的过程中难免会遇到网络负面危机，良心科技提心您企业在遇到网络危机时不要慌，首先掌握相关技巧，结合实际情况进行判断运用起来，所有选择正确的网络公关技巧和方式是至关重要的，接下来我们要实事求是，具体分析，辩证灵活的运用网络公关相关技巧。
 

网络公关是什么：网络公关(PRonline)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金：情节特别严重”，处五年以上有期徒刑，并处罚金或者没收财产。

网络公关公司告诉您应对技巧：

1，速度第一的原则

网络公关从业者有个“黄金窗口”的说法，意思是危机刚刚开始发酵的时候非常宝贵的，如果立即采取措施，作出回应，能占据先手优势。哪怕只有十分钟来准备，都是非常有用的。

记得亚航 8501 失联事件，正发生在马航 370 事件后九个月。但和全无准备的马航高管不同，亚航 CEO 费尔南多马上露面，在这场危机中代表公司，与公众坦诚沟通。费尔南多首先短述了乘客和机组人员家属的情况，搜救每有进展，他遍第一时间跟媒体沟通，或更新社交网络。当飞机的的残骸被陆续发现时，费尔南多在第一时间会见了记者和遇难者家属。

企业遇到危机时的不可控因素很多，所以企业一定要把握好一个度，发布消息时不要泛泛而谈，要针对事件重点去说，条理清晰。如果扩大化的公布事实，反而会引起不必要的解读，对企业也是不利的。

2，找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在，否则做再多的努力都是会徒劳无功的!

3，转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播!网络成为解决危机事件的重要部份和途径，做好网络危机公关舆情监测，做好舆论引导，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义，危机公关是维护网络健康的重要途径。

比如说：曾经海尔张瑞敏砸冰箱，立即把产品质量差的砸掉，来重构知名品牌在群众心目中的品牌形象，这也是非常好的公关战略。假如如家集团，立即为此恶性事件，严厉自我剖析，严惩出事酒店，然后放出狠话，自此以后，集团旗下酒店再坚决杜绝类似于恶性事件，热烈欢迎网民监察，发觉赢奖。那样，就可以借此恶性事件来提升自己。放弃姿态，应对难题，自我剖析，不断改进自身，网民自然而然会给你们机会!

4，进行友好沟通和协商

企业在与媒体或者记者在合作前需要进行合作意向的协商和准备，交流双方的意愿和需求。此后，企业需要围绕所要发布的新闻主题，和媒体记者进行正式的交流，在交流中需要突出新闻主题中的主要内容和观点，如进行新产品发布宣传时，需要对产品的性质、优势和实用场景等进行详略得当、条理清晰、通俗易懂的陈述，同时要正面回答对方提出的一些相关问题，并做到尊重媒体记者。

在媒体发布新闻报道之后，有可能最后并不能如企业所愿达到很好的推广效果，并且媒体在报道中还可能会出现对企业的负面评价，或者有时媒体的报道出现了一些事实性的错误，这些都会对企业的形象造成不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，并做好面对这场公关危机的准备和对策;如果是媒体出现报道错误，则应该及时礼貌地向媒体提出来，让媒体进行改正或者其他的处理，以减少对企业的负面影响。

5，权威性

海底捞网络公关相关案例解读

为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。

危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。

6，不要急于撇清联络，推脱职责

企业发生网络危机时若自自身沒有难题，一般都会急于跳出来辩驳，与新闻媒体、顾客，乃至政府打口水仗，这样的成效往往是即使是弄清楚了现实的本相也失去了人民群众对其的好感，更简单导致事情的扩展，拓展到企业诚信难题，社会岗位职责难题等方面，导致有理的事反到没了理。这时应该以一个积极的情绪合作查询，对新闻媒体及共人民群众的质问不做过多的言辞，随后立即请第三方权威机构介入，让权威机构给自己说话，有了依据之后在主动联络新闻媒体，让新闻媒体给自己说话，必要的时分在让顾客给自己说话，但尽可能自身不必在事情还未明朗，人民群众存在误解的时分去说话。假如自身的确有岗位职责与过错，那就更不必自身出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们应承如数岗位职责”随后用现实来证明，在平衡了人民群众情绪后凭借着新闻媒体与有关部门做好企业危机公关，比方公布企业的改正进程，不会对顾客形成太大损害等，消除顾客的不满情绪，博取怜惜，随后尽快让事情过去。

企业在做好相关网络公关工作后不要忘记，培养传播意识和对新闻事件的敏锐嗅觉，提高公关能力和水平、将媒体视为合作伙伴，并与之建立长期友好的协作关系、 加强沟通，在交流中最好不要随意更换人员、最好不要买稿，也不要试图控制媒体。
 

网络公关的几大特性：

1. 意外性。在网络这个大环境下，时间和空间范围得到了最大化的延伸与扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势以及影响深度，都让人始料不及。
2. 聚焦性。在进入3G移动互联时代之后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，如同借了东风一样。
3. 破坏性。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不管什么性质和规模的危机，都会在不同程度地给企业造成破坏、混乱以及恐慌，而且由于决策的时间、信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。
4. 紧迫性。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性就会迅速释放，并呈快速蔓延的态势，如不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
    

选择网络公关公司的几大注意：

1，删帖违法

现阶段还做删帖的公司，均属违法，正规公司是不会接的，会接的都是工作室或图赚快钱的公司。但大部分的中小企业客户往往要求时效性，图快，这就造成了网络公关就是接删帖的公司这种“错觉”。正规的网络公司，只会采取搜索引擎端口优化压制负面信息，例如在百度、搜狗、360等，这种方式更适合长期有品牌维护需求的客户，而不是临时性处理一波。优点是合法合规，在压制负面的同时，增加品牌的曝光量、知名度和美誉度，并且效果显著和稳定。一般可以做到搜索引擎首页正面覆盖率达90%，甚至是100%。缺点是优化时间略长，一般需要15--45天，按季度或包年合作。

2，合格的网络公关公司

合格的网络公关公司，传播内容的前提是言之有物、符合客观事实。是为了展现好的自身价值，让更多人知道，并引起大家的共鸣。而绝不会只知道发帖自嗨，靠愚弄网民以谋私利。好的网络公关团队，主要是依靠自身的资源、技术和经验，最终用数据说话。而非成交前和客户沟通的时候靠嘴炮，虚假承诺。

向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。合理利用危机机会，为企业再做一次正面的形象曝光。

不管公关团队多么出色，公关本身也不能成为问题的解决办法。企业需要遵守道德法则，诚信经营。事故只能是偶发，不能变成“新常态”。只有在这样健康运转的企业中，那你的公关团队才能真正在危机中帮上忙。

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版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关，危机公关的公司，公司有十多年的网络公关经验，在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。