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明星处理专家告诉你怎样应对突发网络危机事件
明星处理专家告诉你怎样应对突发网络危机事件
关于如何提高应对网络舆论引导能力的对策，在网络信息高速发展的今天，突发事件特别是突发群体事件新闻信息吸引着人们围观甚至热议。此时，就少不了舆论引导。舆论引导的好，往往使事件处置事半功倍;舆论引导不好，则很可能失得其反，助长事态恶化。许多地方花费大量的人力、物力、精力和时间应对社会舆论引导，却维稳效果不佳。而明星作为突发网络事件的高危人群，学会应对突发网络事件更是必不可少的。所以如何正确进行突发事件是许多人不可回避的问题。
- 第一，第一时间回应，慎报原因。信息传播的迅速让我们坚信，如果舆论放在那里，你不予理会，稍有迟疑，就会造成谣言和小道消息满天飞的情形。所以当明星遇到问题时，一定要及时回应，占取处理事情的主动权。最主要的是如果没有及时插手处理，一旦形成被动局面，当自己的声誉已经被毁的人人都要踩上一脚的时候，再澄清，黑的也说不成白的，所以，抢占主动权，做引导舆论的领导者，舆论引导好，往往使危机事件的处置达到事半功倍的效果。
- 第二，一定要持续发布，不给舆论的生存，传播留空间。舆论引导，不要指望说完就妄想一劳永逸，需要跟踪关注、适时跟进，持续发布，以引导舆论，同时，不留多余空间，才能挤压谣言空间。就像海底捞事件，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，公开发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报。简单说就是“上午，海底捞沦陷;下午，海底捞逆袭。”持续的声明一条接着一条的发出，每一条的出现都能堵上造谣生事者的嘴。真的可以将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。舆论就被轻松压下去了。
- 第三，如果是谣言，就一定要大胆澄清。自从互联网诞生，尤其是微博客盛行以来，人们视乎感觉谣言四起。谣言乘上科技的“东风”之后，上传更加便捷，扩散更加神速，一条信息发出去，会像病毒一 样传播，其影响更加强大，伤害更加直接，破坏更加严重。一条谣言常常导致某人声名狼藉，使得一个组织难以为续，甚至引发社会不安和动荡。因此，应对谣言，我们最有效的方法就是及时、全面、响亮地说出事实，而且必须要充分运用以微博微信等即时网络工具，迅速瓦解谣言。
在处理危机事件时，还可以借助媒体做有关说明，切记，处理完危机不是成功的结束，明星还有一段漫长的形象重塑期。在这段期间，可能是艰难地，一定要下定决心，才能闪亮的出现在大众面前。
(责任编辑：admin)
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