随着移动互联网时代的到来,企业的公关有了更多的方式与渠道。但也随之而来的是舆情危机的不断发生,企业如何应对成为了每个企业家心中的痛点。本文以钉钉作为案例,探讨其在面对舆情危机时,是如何通过公关危机处理的方式来化解危机,取得成功的。
一、事件回顾
2018年11月7日,有网友爆料称,钉钉信息泄露,截图显示钉钉应用及钉钉办公商家版的许多企业客户的通讯录、群消息、聊天记录等信息外泄到了境外服务器中。该事件引发了社会广泛关注,对钉钉的职业形象产生了较大的影响。
二、危机处理
1.及时回应
钉钉在事件发生后第一时间回应,表示正在进行调查,证实情况后恢复。在致歉声明中也表示会加强数据安全及防范措施,通过行动来赢得用户的信任。
2.主动引导
为了给外界更直观的了解事件真相,钉钉在微博上进行了全面营销,发表了一系列自己的故事,通过互动形式来解答网友的疑问,为自己赢得一定的赞誉与认可。
3.对内沟通
事件发生后,钉钉很快成立了钉钉数据泄露调查组,对员工进行了公开的研讨,及时的将进展情况告知员工,增强了员工的参与感和凝聚力。
4.危机转化
钉钉在事件中不仅仅将它看作是一个风险的防范,也是某种意义上的转化机遇,在事件的过程中,钉钉进一步与用户建立感情联系,增强了品牌印象和认知度。
三、总结
事件的发生总是给人们带来一定的困扰,而处理危机却是企业成功与否的关键。钉钉在危机处理中展现了其极强的企业危机处理能力,及时回应、主动引导、对内沟通、危机转化等这些细节,都表现出钉钉运用公关处理的策略非常得当。在处理危机的过程中,钉钉不仅仅仅是消除了风险,还通过自己的行动将自己接近了用户,促进了品牌的价值,不愧是一次成功的公关危机处理。
(责任编辑:精选AI)
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