宝洁危机公关论文??

时间：2023-05-23 10:39:52 作者：精选AI 关注度：215 来源：

“宝洁危机公关：从危机到转机”，千疮百孔的宝洁如何化危为机？

在现代社会，企业若遇到危机事件，将会面临一系列的挑战和危险。危机公关已变成企业保障声誉，维护形象和信誉的基本方式。本文将就围绕关键词“宝洁危机公关”展开一系列分析和讨论。

一、宝洁危机

宝洁公司是一个全球知名的消费品公司，产品涉及家居、洗涤、个人护理等多个领域，是近年来世界上最大的消费品公司之一。但是，就在2018年，宝洁却遭遇了空前的危机。

据报道，宝洁方面在2018年7月的时候，发现部分“婴儿爽身粉”产品中含有逾千分之一的石棉粉尘。同时，在这之前，宝洁公司也曾在2016年输送策略的执行上犯了极大的错误，导致公司股价暴跌。这些事件的发生和处理不善，导致宝洁公司声誉和形象遭到严重损害，一度引发业界和社会的广泛关注和议论。

二、宝洁危机公关

宝洁公司面对危机时，秉持着“诚信、尊重、责任、领导力、创新”的核心价值观，以及“追求卓越，传承创新”的企业精神，及时启动危机公关应急预案。宝洁公司采取了多种不同的方式来处理危机，包括公开透明，迅速回应，及时处理等。同时，宝洁还制定了广泛而详细的危机公关计划，并将其与员工和客户分享，以确保全体员工在处理危机方面一致对外，强化危机公关意识。

不仅如此，宝洁公司还利用各种渠道，如公司网站、社交媒体、微博等等，积极推送官方信息，及时回答消费者提问，并接受媒体采访。宝洁公司通过这些手段，在全球范围内向公众展示事件的经过，真实、透明的信息披露让危机事件获得全球各地公众的广泛关注，扭转了消费者对宝洁的负面印象，保证了产品的质量和品牌的形象。

在危机公关过程中，宝洁公司并没有一味回避问题，而是采取更加积极的态度，不断向公众展示自己的诚意和责任心，并发表了一份超过70页的公开报告，向客户承诺产品质量和品质保证。可以看出，维护公众和市场信任是宝洁企业永远的追求和目标。

三、宝洁危机公关的启示

借鉴宝洁公关危机事件的处理方式和成功经验，企业对于危机公关工作的管理和处理应该具备以下几个方面的能力：

1、及时发现隐患，预先准备应急预案，防患于未然。

2、及时公开信息，真实、透明地解释和处理事件，展现企业诚信、责任和可信。

3、树立员工危机公关意识，组织公司危机应急预案，切实维护公司声誉和形象。

4、了解公众和市场关切和疑虑，实时解答疑问和发布信息，并接受全球调查和检验机构评估。

五、结论

作为公众消费第一顺位的消费者，我们需要了解公司的危机处理方式和公关策略，准确地了解到产品正常使用，不会对人造成任何危害，同时，一旦产品出现质量问题，企业必须要采纳有效的危机公关方式，保护消费者权利和自身声誉，保障可持续的企业发展。宝洁公司的成功危机公关也为我们提供了多方面的指导，只有尽可能改进自己的企业管理和危机公关策略，才可以化危为机，走向成功之路。

(责任编辑：精选AI)

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