近年来，企业危机事件频频发生，如何应对危机成为了企业家们必须考虑的问题。2018年10月，一起发生在中国南昌市的星巴克血案事件成为了一个备受关注的案例。如何应对这一事件，星巴克的公关策略又是如何的呢？
事件概述
事件发生在南昌市一家星巴克门店，一名女顾客在购买咖啡后，将杯中的咖啡泼洒到店内，引发了与门店员工的争执。事后，该女顾客遭到门店员工殴打，导致多处受伤。该事件一经曝光，引发了公众的广泛关注，星巴克因此面临了巨大的声誉损失和公众压力。
危机公关处理
第一时间回应事件
当事件发生后，星巴克第一时间发布了声明，对事件表示了道歉，并表示将会积极配合警方调查，严惩凶手。这样的回应及时且积极，对于缓解公众的情绪和应对危机事件起到了较好的作用。
关注事件进展
在事件发生后，星巴克一直密切关注事件的进展，并在社交媒体上公开发布事件处理的一系列措施，如对员工进行再培训、检查门店安全措施等，以此加强公众对企业的信任感。
加强与公众的沟通
为了更好地应对危机事件，星巴克主动与公众进行沟通，通过微博、微信等社交媒体发布事件处理进展，再次表达了对事件的道歉之意，并承诺将加强内部培训，完善门店管理，防止类似事件再次发生。
结论
危机处理是企业管理中非常重要的一环，对于企业的声誉和品牌形象有着至关重要的意义。星巴克在此次危机中采取了及时回应、关注进展、与公众沟通等一系列公关策略，有效地控制了事件的影响范围，缓解了公众的情绪，赢得了公众的信任和支持。这次事件不仅提醒企业要保持高度的危机意识，也告诫了消费者要理性对待事件，共同维护企业与社会的和谐稳定。
