企业如何更好地处理舆情，舆情处理的几种措施

随着时代的进步，网络的发展，使得公众更方便的得到更多需要的信息，同时也舆论的传播奠定了基础，同时也给企业发展中带来了许多的困扰，网络公众对事件或现象中的热点的态度、意见、情绪至关重要，如果处理不好就会加剧网络负面的影响的扩散，对于企业来说如何更好地进行舆情处理，处理舆情有哪几种措施?接下来小编为您一一讲解。

 

什么是舆情：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

企业应对舆情的几种措施：

1，速度第一的原则

自媒体时代，舆论引导尤其是突发事件处置的关键，往往在于谁先第一时间发声。政府或企业信息发布时间的早晚直接影响着民众对政府或企业处理事件的态度和信心。更为严重的是，真相缺位造成的“真空地带”可能被各种谣言填补。遇到舆情危机企业舆情处理要做到消息发布不滞后，敏感事件不失声，是政府和企业面对公关事件务必坚持的原则。

2，舆情监测并引导

企业网络舆情解决中的网络舆情监测是专门针对网络舆情网络危机预防的合理有效方法，必须建立防患于未然、有目的性正确引导的预防机制，以降低网络危机发生的几率。

a, 议程设置:分解事情中的根本矛盾，并细化互联网大众对焦点的专注力，利用舆论引导使网络舆情可以对着优良的大方向的发展。网络舆情正确引导的基本对策。某一方面预防大众形成抵触，而另一方面必须考虑到法律与社会社会道德的规律、道德底线。

b,领头人:解决网络舆情网络危机时可以寻找推进事情的领头人，随后利用更具有知名度的权威性领导者正确引导大众朝着优良大方向的发展。利用网络公关保持权威性组织、专家相互关系，并培育自个的互联网领头人，这种对策的具体实施全是为网络舆情正确引导过程中可以发挥正方向的积极引导能量。

c,网络公关人：各信息平台和社会组织都必须互联网把关人，网关人既必须把控信息发布和讨论主题的设计，又必须借助适合的权威性对舆论进行恰当的正确引导，使互联网大众能朝着正确、真实的大方向靠拢。

3，舆情处理负面信息压制(SEO技术压制负面)

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

良心哥舆情: 用正面稿件压制负面信息是一个不错的选择,合法合规,但是上述这段话缺少了场景,负面信息压制,具体场景应该是指搜索引擎优化,你所有正面稿件压制负面信息的结果的体现,都应该是指搜索引擎的结果。选择搜索引擎优化,是目前性价比最划算的方法。
 

4，虚假判断

在另一方面， 如果有关负面舆论的传播都是竞争对手放出来的烟雾弹。那么这个时候对于企业来说其实可以通过媒体有效反击。媒体是把双刃剑，竞争对手可以通过媒体抹黑企业，那么企业也可以通过媒体澄清。所以，建立并且维护良好的媒体合作平台，是危机公关体系中不可缺少的基础性工作。企业在经营中，应对媒体保持尊重，有机会，可以和媒体建立信任型友好合作。

5，统一口径，对外只能发出“一个声音”

在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

6，建立动态化、长期性的舆情治理机制和舆论监督预警机制。

确立有关部门危机处理的监控防范体制，提升网络舆情监测及风险管控。

一个是提升重特大紧急事件网络舆情风险性根源判断，确立网络舆情解决处理应急方案，搞好网络舆情监测、判断、回复，即时解疑释惑，理清情感，解决矛盾。

二是建立突发性突发公共事件中有关部门危机处理的防范体制，制定科学研究和可操作性强的应急方案。为此流程中，要按照外界日常动态环镜的变动即时对应急方案进行及时补充和调节，必需时事先应急演练。

7，利用TOOM舆情监测系统，分析舆情倾向变化，生成舆情报告，为后续决策提供依据

toom舆情监测系统应用自然语义分析、情感分析等技术，解析数据监测主題相应的具体内容的敏感性、非敏感性情感特性，并将有敏感性特性的具体内容重点展现给客户。toom舆情监测系统按政务服务舆情散播途径、关键词云、发展趋势趋势、新闻媒体见解、微博网民情绪，微博博主解析，评论解析和网民见解等多个层面开展多方位的自动化解析，并提供包含日常政务服务舆情报告(日报、周报、月报)和政务服务舆情时间段调查分析在内的多种汇报，为处理政务服务舆情填报数据和研究方法。

8，企业处理舆情主动发布规范企业运营的管理办法

指企业针对当前遇到的问题，及时颁布规范的企业运营方法，对市场运营进行合理引导，建立规范市场的指导方案。此方案能够让公众看到企业的态度，获得舆论认可，同时能够让市场和事业伙伴看到企业的主动性，树立市场信心，稳定市场人员。
 

对于不同的单位或个体来说，对待舆情处理过程的选择是完全不一样的，公司所采用的处理过程应当是积极的，而政府部门方面所采用的舆情处理则就应当是以引导为主，通过这样的方式就能够有效的化解社会舆情的不良影响，如此一来才能够使政府部门或公司更佳的成长，尤其是对于政府部门来说务必要维护良好的形象，这样才更有利于社会稳定。

自然，出現负面新闻不要怕，关键的是不可以病急乱投医，找到问題，得知你的对手，发力互联网资源。假如一件事做正确了，在前期就能够把负责压制下去，并让公司占有网络舆情至最高点，假如方式 不合理，公司被动，伤害成长不用说，其伤害及损害肯定是个无底洞!

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