浅谈阿里巴巴“危机公关事件”

　　这几天，阿里PK工商总局的事几乎尽人皆知，已然成为国际新闻了，阿里因为此事，两天跌去一个京东，国际市场的大小股民天天都在追踪此事的最新进展，所以，就恕我我不再啰嗦事情的原委，PR号昨天也专门转载了一篇文章《第一公关大战：阿里PK工商总局》，如果亲还不明就里，就请查下历史记录吧。

　　但事情的实质是——

　　工商总局从淘宝抽了51件样本，正品率为37%，中关村商城抽检1件，正品率就为0，而聚美优品抽检了3件，运气好，正品率就是100%。

　　作为我泱泱大国的工商总局，在这样的样本量前提下，就作出这样的结论，说得轻是业务能力太弱，缺乏基本的统计常识——可是代表俺天朝的总局，说出去，老外也会笑话，大国的总局执法就是这样的水平?俺们作为中国人也会觉得脸上无光。说得重就是草菅人命——淘宝的正品率最低，大家别去淘宝购物，可知百万淘宝卖家中守法经营的商户，本来经营就是战战兢兢，呕心沥血，一天经营16个小时以上，几乎全年无休，承载着年轻人厚重梦想甚至全家生计的店铺，因为这样的结论，本来微薄的流量更加雪上加霜，本来微利的商品忽然徒增数笔无理由退款……

　　打假，打击非正品的销售，本来就是个社会问题，需要政府、平台、商户、消费者等方方面面综合整治，而不是简单粗暴的发布几个数字，关几个店，封一段时间平台责令整改就可以解决的，简单粗暴的发布和关停只能反映执法部门的执法水平的低下和无能。以往的中国企业，面临这样的问题，只能忍气吞声。同样，如果有媒体抓你这样的小辫子，企业也必须忍气吞声。久而久之，在中国企业的公关操作中，逐渐形成了两条铁律——媒体和政府都不能惹，更不能得罪。

　　但在1月29日出现淘宝小二PK工商总局官员的新闻出来之后，我就写了一条朋友圈消息：
1、公关不能得罪媒体。
2，公关更不能得罪政府。第一条，阿里公关已经破了，第二条，正在破。。。无论胜负，阿里公关其实已经为中国企业公关发展了新的高度，当之无愧为中国公关第一天团。相比JD还在玩创意抢热点的层面　　1月30日，苏宁忽然发布了所谓的正品广告　做公关的，需要有速度，显然，苏宁公关的这个“速度”抓的很好，阿里是电商老大，我是电商小弟，老大出问题了，小弟盯着老大的痛点，穷追猛打，
一来以己之长克敌之短，兵法妙也。
二来，就算老大肌肉强劲，我伤他不得，
但“王朔骂鲁迅”这招屡试不爽，我挑老大上位，也博得了眼球，赢得了关注嘛

 

　　苏宁这套公关战术，在去年双十一已经尝过甜头，所谓“双十一打脸”公关，还曾经被某媒体评为十大经典公关之一。

　　阿里大战工商总局，而且事关淘宝正品率低，这是宣传我大苏宁正品率高的大好时机啊，于是苏宁这次速度公关如法炮制，看似热闹，占尽便宜。但可惜历史不是简单的相似，刻舟求剑的方式就能做好公关，也不会让公关狗这个职业，“甜”到哀伤了。

　　1月31日凌晨传出消息——

　　央视首先播出这则消息：国家工商总局局长会见阿里巴巴董事局主席马云——今天，双方进行深入交谈，将共同探索管理模式，促进网络经济健康有序发展。马云表示，阿里公司将积极配合政府部门，加大资金、技术等投入，加强原有专业打假团队，加强日常线上巡查和抽检，与执法部门共同联手，切实有效解决现实问题。

 

　　显然，这个事本质的逻辑是：工商总局低水平执法伤及电商行业(阿里是老大，当然会伤得最深)——阿里公关打破公关潜规则，仗义挑战官员(维护阿里利益的同时维护了行业利益)——其他电商皆明白选择缄默(阿里是老大，伤得也最深，他去挑头应该啊;马云路子硬，万一赢了呢?毕竟对抗的是政府，要是输了，咱们不说话，总局也不会怪咱们哈)——苏宁小弟跳出来补刀(哈哈，总局批评阿里，好机会啊，上次老子双十一打脸公关，尝到甜头。这次政府说他正品率低，那我继续“王朔骂鲁迅”上位一把，嘿嘿)

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