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危机公关有哪些策略和原则?
网络的出现方便了我们的生活，并且使信息传播的速度快了几十倍。但网络在方便我们的同时也出现了不少弊端，像“好事不出门，坏事传千里。”“被坏人抹黑却有苦难言”“以讹传讹”等这样的事情出现。应对这样的危机，安全小卫士危机公关就要出来发挥作用了，不过，危机公关是需要一定的策略和原则的。
危机公关具有重要作用
首先，处理危机公关有一定的策略。
- 第一，企业在面对危机公关时一定要快速有所反应，因为如果处理的不及时，社会负面效应会持续扩散，这就正中了造事者的下怀，会给企业带来不可挽回的损失。
- 第二，企业在面对公关危机时，一定要有责任感，不管是企业还是高层人员，应对危机时找出原因，要为为什么会出现这样的过失承担相应的责任，这样更加方便树立企业或者组织的正面形象。
- 第三，要注意引导舆论，在面对危机公关时，社会舆论可能已经被操纵，但如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的，就态度良好的道歉。如果没有注意引导舆论，企业或者个体也可能在舆论的谩骂声中难以抬头。
- 第四，最好的就是要借助权威，当遇到危机情况时，企业会容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。
- 第五，还要注意稀释危机，公关部门要尽可能赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，还可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关5S原则
处理危机公关可以遵循危机公关5s原则，即如下:
- 承担责任原则:是己过，敢承担，勇承担。
- 真诚沟通原则:企业要向社会真诚做出解释，活的群众的认可。
- 速度第一原则:危机处理求快而不乱，尽量把影响降到最低。
- 系统运行原则: 建立组织机制，舆情监测体系和突发事件应急预案;利用新闻发布制度做出突发事件危机公关方案。
- 权威证实原则:找到权威机构，或权威人士现身以正视听。
于企业，危机公关其实并不可怕，只要遵循一定的策略和原则，去发现问题，解决问题，企业一定会平稳渡过危机。
(责任编辑：admin)
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