当企业或者组织面临由于管理不善、同行竞争甚至恶意搞破坏、亦或是由于外界某件事情的影响受到牵连,给企业或品牌带来致命危机,企业针对危机采取自救的行为就是危机公关。危机公关包括尽量减低不好的影响,恢复形象或者重新树立形象。由此可见,当企业遭遇危机的时候,危机公关至关重要,发挥好可平稳度过难关,反之走向破败。因此,成功的危机公关需要秉持着一定的原则。
危机公关5S原则
我们熟知的危机5S原则有承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则。每个原则都有一个微妙的度,用的好效果还会翻倍,这是公关团队需要一直揣摩并视情况而做出的解决方案。
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